QUICKCOAT x ลงทุนเกิร์ล

ท่ามกลางอุตสาหกรรมปูนซีเมนต์ที่มีผู้ชายเป็นผู้นำส่วนใหญ่ ยังมีหนึ่งซีอีโอหญิงไทยที่คอยขับเคลื่อนนวัตกรรมปูนให้มีคุณภาพระดับพรีเมียม

ผู้หญิงคนนั้นก็คือคุณประภารัตน์ สิริวัฒกานนท์ หรือคุณหลี แห่งบริษัท QUICKCOAT

บริษัทผู้ผลิตปูนสำเร็จรูปมากว่า 30 ปี และเป็นเจ้าแรกของไทยที่คิดค้น “ปูนสูตร 2 in 1” ที่ใช้ได้ทั้งงานก่ออิฐมวลเบา และงานกาวติดกระเบื้อง หรือที่รู้จักกันในชื่อ “ปูนลูกดิ่ง ปูนจิงโจ้”

ที่น่าสนใจ คือ QUICKCOAT เป็นผู้อยู่เบื้องหลังบ้านกว่า 4 ล้านหลังคาเรือน และปูนกว่า 1,000 ล้านถุงที่ส่งถึงมือลูกค้า

เบื้องหลังความสำเร็จนี้ มีกลยุทธ์ในการบริหารแบรนด์อย่างไร ?
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

ย้อนไปช่วงจุดเริ่มต้นของแบรนด์ ในอดีตระบบการบริหารงานในโรงงานยังเป็นระบบแมนนวลทั้งหมด
แต่ด้วยความที่คุณหลี เป็นผู้นำที่มีเป้าหมายมุ่งเน้นการพัฒนา และค้นคว้าหานวัตกรรมใหม่ ๆ เสมอ

ในปี พ.ศ. 2539 แบรนด์จึงคิดค้นสูตรปูนซีเมนต์เฉพาะสำหรับงานฉาบอิฐมวลเบา
ซึ่งในปีถัดมาถูกพัฒนาเป็น ปูนจิงโจ้ 2 in 1 ที่ใช้ในงานก่อและกาวได้ในถุงเดียว

เมื่อแบรนด์เริ่มมี Hero Product ยอดขายก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งช่วงโควิด-19 คุณหลี เล็งเห็นว่า กำลังการผลิตของโรงงานเริ่มไม่เพียงพอกับความต้องการของลูกค้า

เธอจึงลงทุนขยายโรงงานแห่งที่ 2 ด้วยการใช้หุ่นยนต์จากเยอรมนีสำหรับกระบวนการผลิตทั้งหมด
ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัยมากที่สุดของโรงปูนในช่วงเวลานั้น

แม้ดูเหมือนเป็นการทุ่มเงินมหาศาลเพื่อควบคุมการผลิตให้มีคุณภาพสูงสุด
แต่คุณหลี มองลึกไปถึงภาพรวมของโรงงาน และการดำเนินงานในระยะยาว

เพราะโรงงานที่ทันสมัย สามารถตอบโจทย์ทั้งความสะอาด และสิ่งแวดล้อม
อีกทั้งยังเป็นโรงงานที่เลือกใช้พลังงานแสงอาทิตย์จากโซลาร์เซลล์กว่า 2,000 แผง

นอกเหนือจากการขยายโรงงานแล้ว หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ QUICKCOAT เติบโตอย่างต่อเนื่องคือ กลยุทธ์หลักในการบริหาร 4 ข้อ

ข้อแรกคือ การพัฒนาสินค้าให้มีมาตรฐานระดับสากล

ทุกผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ QUICKCOAT มีทีมงานวิจัย และพัฒนา ที่คอยทดสอบคุณภาพปูนทุกถุง ตั้งแต่การคัดสรรวัตถุดิบชั้นนำ จนกระทั่งเป็นปูนสำเร็จรูปในถุง ซึ่งทีมงานจะมีการสุ่มทดสอบอีกครั้งก่อนส่งปูนถึงมือลูกค้า

ที่ต้องมีกระบวนการตรวจสอบรัดกุมแบบนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าปูนทุกถุงที่ออกจากโรงงานมีคุณภาพระดับพรีเมียม สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าทุกท่าน

นอกจากนี้ ด้านการพัฒนาสูตรปูน ยังจำเป็นต้องฟังเสียงจากผู้ใช้งานจริง เพราะไม่เพียงแค่ผลิตปูนสำหรับสร้างบ้าน หรืออาคารที่แข็งแกร่งเท่านั้น

แต่ต้องผลิตมาเพื่อช่วยให้การใช้งานของช่างก่อสร้างง่ายขึ้น เช่น ต้องมีเนื้อปูนนุ่ม ลื่น ไม่เปลืองแรง และก่อให้เกิดฝุ่นน้อย

ซึ่งล่าสุดในปี พ.ศ. 2568 ทีมงานพัฒนาสูตรปูนจิงโจ้แบบ 2 in 1 สำหรับการก่อ และกาว ตอบโจทย์งานกระเบื้องที่ใช้ได้ทั้งพื้น และผนัง

ถัดมาคือ การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ

หากมองที่สินค้าภายใต้แบรนด์ QUICKCOAT เช่น ปูนฉาบสำเร็จรูปตรา “ลูกดิ่ง” และ ปูนก่ออิฐมวลเบาสำเร็จรูปตรา “จิงโจ้” จะเห็นว่ามีสีแพ็กเกจจิงที่แตกต่างกัน

ตามหลักการ Colour Psychology หรือ การใช้สีตามหลักจิตวิทยา เพื่อสร้างอารมณ์ความรู้สึกให้ผู้บริโภคเข้าใจสินค้า และสร้างการจดจำได้ง่ายขึ้น

แบรนด์จึงเลือกใช้แพ็กเกจจิงสีแดง และสีม่วง เพื่อสร้างเอกลักษณ์ที่โดดเด่น ทำให้ลูกค้า และช่างก่อสร้างจดจำได้ จนเรียกกันติดปากว่า “ปูนลูกดิ่งแดง ปูนจิงโจ้ม่วง”

ข้อสามคือ การให้บริการครอบคลุมตั้งแต่ส่งปูนถึงมือลูกค้า จนถึงบริการหลังการขาย

คุณหลี มองว่า การขายปูนไม่ได้จบแค่ลูกค้าซื้อ แล้วบริษัทส่งปูนถึงบ้านแล้วจบ แต่การบริการต้องเสมือนระดับโรงแรมห้าดาว

โดยทีมงานผู้คอยให้บริการฝ่ายขายส่วนมากเป็นผู้หญิง เนื่องจากผู้หญิงมีความใส่ใจในรายละเอียดสูง และเป็นผู้คอยจัดการกระบวนการจัดส่งปูนให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วตามกำหนด

แม้ปูนฉาบขึ้นงานไปแล้ว แต่เมื่อเวลาผ่านไปเป็นสิบ ๆ ปี จนล่วงเลยระยะเวลาตามสัญญาการันตีไปแล้ว แต่เมื่อลูกค้ามีปัญหา หรือข้อสงสัย คุณหลี พร้อมส่งทีมงานช่างเทคนิคไปช่วยดูทันที

สุดท้ายคือ หลักการดูแลพนักงานในระยะยาว

ในฐานะผู้นำ คุณหลี เชื่อว่ายิ่งดูแลพนักงานดี จะส่งผลให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพ และสุดท้ายจะสะท้อนไปถึงสินค้า และบริการ ที่สามารถสร้างความประทับใจจนลูกค้าสามารถสัมผัสได้

ที่สำคัญคือ การให้พนักงานคิดเสมือนเป็นเจ้าของบริษัท เพราะจะทำให้พนักงานอยากยกระดับงานให้มีประสิทธิภาพที่สุด

โดยทุกความสำเร็จของบริษัท ช่วยสร้างแรงจูงใจในการทำงาน และการมองเห็นคุณค่าหน้าที่งานของตัวเอง เป็นส่วนหนึ่งให้การทำงานของพนักงานทุกคน มีความสุขมากขึ้นได้ในทุก ๆ วัน

อ่านมาถึงตรงนี้จะเห็นว่าคุณหลี เปรียบเสมือนแม่ทัพหญิงคนสำคัญ ที่สามารถทลายกรอบกำแพงเดิม ๆ ด้วยการพลิกโฉมภาพลักษณ์แบรนด์ปูนให้มีความโดดเด่นท่ามกลางการแข่งขันในตลาดที่ดุเดือด

ซึ่งผลลัพธ์ความสำเร็จของ QUICKCOAT ที่ดำเนินมาตลอด 30 ปี ก็เป็นเครื่องพิสูจน์แล้วว่า ความแข็งแกร่งของธุรกิจปูนซีเมนต์ ไม่ใช่แค่เรื่องการผลิตปูนให้มีความทนทานมากที่สุดเท่านั้น
แต่คือความแข็งแกร่งของแบรนด์ ที่สร้างจากความเข้าใจลูกค้า พนักงาน และอนาคตร่วมกัน

ดังนั้น เมื่อใครกำลังมองหาปูนคุณภาพพรีเมียม QUICKCOAT คงกลายเป็นชื่อแรก ๆ ที่ใครหลายคนนึกถึง