จากนักศึกษาปริญญาโท มหาวิทยาลัยโตเกียว สู่สถาปนิกสาวชาวไทยในต่างแดน และเจ้าของเพจท่องเที่ยวประเทศญี่ปุ่นที่มีผู้ติดตามหลักแสน

จนวันนี้ได้กลายมาเป็นเจ้าของธุรกิจร้านเครื่องสำอางมัลติแบรนด์ นำเข้าสินค้าความงาม Niche Brand จากประเทศญี่ปุ่น 

ในวันสตรีสากลปีนี้ ลงทุนเกิร์ลขอพาไปดูเรื่องราวของนักธุรกิจสาวชาวไทย ที่นำประสบการณ์จากการไปใช้ชีวิตในต่างแดน มาต่อยอดเป็นธุรกิจที่มีลูกค้าเข้ามาอย่างต่อเนื่อง

คุณนก-พัชชา พรประกฤต เจ้าของร้าน Faceandetc แหล่งรวมสินค้าความงามญี่ปุ่นฉบับแรร์ไอเทม ที่แม้จะมีตั๋วเครื่องบินก็อาจหาซื้อไม่ได้ 

แล้วเธอคนนี้ทำได้อย่างไร ? ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

ถ้าพูดถึงชื่อของคุณพัชชา หลายคนอาจจะไม่รู้ว่าเธอเป็นใคร 
แต่ถ้าบอกว่าเธอคือ “พี่ม้า” เจ้าของเพจ “พี่ม้าพาเที่ยว ฮี่ฮี่เจแปน” เชื่อว่าจะต้องมีคนรู้จักกันบ้าง

เพราะเพจของพี่ม้ามีผู้ติดตามมากกว่า 2 แสนคน โดยเริ่มต้นจากคอนเทนต์แบ่งปันที่กินที่เที่ยว แบบฉบับคนญี่ปุ่นแท้ ๆ ที่คนไทยส่วนใหญ่ยังไม่ค่อยรู้จัก 

จุดเริ่มต้นที่ทำให้พี่ม้าได้คลุกคลีอยู่กับประเทศญี่ปุ่นมาจากช่วงที่เธอไปเรียนต่อปริญญาโทเมื่อปี 2014 
ก่อนจะได้งานประจำต่อในตำแหน่งสถาปนิก

ตลอดเวลา 5 ปีที่ได้ใช้ชีวิตในประเทศญี่ปุ่น เธอมักจะใช้จ่ายไปกับการซื้อสกินแคร์ ทำให้มีโอกาสได้รู้จักแบรนด์สกินแคร์คุณภาพของญี่ปุ่นที่มีอยู่เยอะมาก ซึ่งรวมไปถึงแหล่งซื้อราคาดีที่คนไทยส่วนมากอาจจะยังไม่ค่อยรู้จักกัน

หลังจากที่ทำงานสถาปนิกไปสักพัก จุดเปลี่ยนสำคัญก็มาถึงเมื่อพี่ม้าตัดสินใจกลับไทย 

และได้ลองเปิดพรีออร์เดอร์สกินแคร์ญี่ปุ่นที่กำลังฮิตช่วงนั้น ซึ่งมีคนสนใจไม่น้อยเลยทีเดียว 

โดยในล็อตแรกมีคำสั่งซื้อเข้ามาหลักพันขวด และเป็นจุดเริ่มต้นให้พี่ม้ามีโอกาสได้ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจนำเข้าสินค้าจากต่างประเทศ เพราะขณะนั้นเธอยังใหม่มากกับการเป็นแม่ค้า

แต่ส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไว้ใจและกล้าสั่งซื้อกับเธอตั้งแต่ครั้งแรก ก็เป็นเพราะที่ผ่านมาพี่ม้าทำคอนเทนต์แนวแนะนำเครื่องสำอางและสกินแคร์อย่างจริงใจ

เน้นเล่าเรื่องสไตล์เพื่อนสาวที่จะบอกตรง ๆ ว่าอันไหนดีอันไหนไม่ดี พร้อมเปิดพิกัดแหล่งซื้อให้ทุกคนได้ไปในราคาที่คุ้มค่าที่สุด

เช่นเดียวกับทุกวันนี้ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของ Faceandetc ก็เป็นกลุ่มที่ตามมาจากเพจพี่ม้า และบอกต่อไปยังคนรอบตัว

แต่สิ่งที่หลายคนอยากรู้ที่สุดน่าจะเป็นเรื่องการทำธุรกิจกับคนญี่ปุ่นว่าจะเป็นอย่างไรบ้าง ?

ข้อนี้พี่ม้าเล่าว่า ด่านแรกคืออุปสรรคด้านภาษา เพราะซัปพลายเออร์บางเจ้าจะเน้นสื่อสารเฉพาะภาษาญี่ปุ่น แต่นับเป็นข้อได้เปรียบของพี่ม้าที่สามารถเจรจาจนได้สินค้าตามดีมานด์ของลูกค้าชาวไทย

อีกอย่างคือการควบคุมคุณภาพสินค้า ที่กว่าจะนำเข้ามาได้ต้องเจอกับเกณฑ์ที่เข้มงวด และให้ความสำคัญกับทุกรายละเอียด เพราะซัปพลายเออร์บางเจ้าต้องใช้เวลาคุยถึง 2 ปีกว่าจะได้รับอนุญาตให้นำสินค้าเข้ามาในไทย

ความท้าทายยังไม่หมดเพียงเท่านี้ เพราะเมื่อนำเข้ามาแล้วสินค้าเกิดติดตลาด สิ่งที่ตามมาคือการตัดราคาในบรรดาร้านพรีออร์เดอร์ 

Faceandetc มีวิธีแก้เกมโดยเน้นไปที่บริการหลังการขายที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจ

ตั้งแต่จัดเก็บสินค้าในอุณหภูมิที่เหมาะสมเพื่อรักษาคุณภาพ นำสินค้าไปจด อย. ให้ถูกต้อง 
หรือสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ต้องมีวารันตี ทางร้านก็มีบริการรับประกันซ่อมฟรีด้วยเช่นกัน

และเมื่อพูดถึงเรื่องการบริการ พนักงานก็ต้องผ่านการเทรนให้ช่วยเหลือลูกค้าได้ครบวงจร 
พี่ม้าเล่าว่าแอดมินที่ร้านสามารถให้คำแนะนำได้กระทั่งตอนลูกค้าหลงทางที่ญี่ปุ่น 

นอกจากบริการที่ยอดเยี่ยมแล้ว สินค้าทุกชิ้นของ Faceandetc ยังได้รับการคัดสรรผ่านกลยุทธ์ Selected 
ที่จะเน้นเรื่องคุณภาพเป็นอันดับแรก และที่สำคัญต้องถูกจริตคนไทย 

โดยหยิบวัฒนธรรม “เซ็นมง” ของญี่ปุ่นที่ใช้สื่อถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมาเป็นบรรทัดฐาน 

ซึ่งพี่ม้าเปรียบเทียบว่าคล้ายกับ “เซ็นมงเต็น” หรือร้านอาหารที่ขายเพียงเมนูเดียว แต่เป็นที่ยอมรับของลูกค้าเพราะความเชี่ยวชาญสูงสุด

คอนเซปต์ของ Faceandetc จึงเป็นการคัดเฉพาะ Hero Product จากแต่ละแบรนด์ ลูกค้าจึงสามารถวางใจได้ว่าสินค้าทุกตัวผ่านการคัดมาแล้วอย่างพิถีพิถัน

ตัวอย่างความสำเร็จของสินค้า Selected Niche ของ Faceandetc คือ “Luzi Extra Collagen” 
คอลลาเจนระดับลักชัวรีที่มีขายเฉพาะในห้าง Hi-End ของญี่ปุ่น และกลายเป็นตัวขายดีที่สุดของร้านที่ลูกค้าต่างพากันตุน

ในตอนท้ายของการพูดคุยพี่ม้าได้ฝากคำแนะนำถึงคนที่อยากเป็นเจ้าของธุรกิจ 
จากมุมของนักธุรกิจสาวที่ริเริ่มทุกอย่างมาด้วยตัวเอง โดยเธอเชื่อว่า “แพสชัน” คือจุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุด

เพราะความหลงใหลทำให้เธอส่งต่อคำแนะนำให้กับลูกค้าได้อย่างจริงใจ ไม่ฉาบฉวย 

เป้าหมายของเธอไม่ใช่เพียงกำไรระยะสั้น แต่คือการเติบโตอย่างยั่งยืนจากความไว้ใจของลูกค้า

ทุกวันนี้ลูกค้าหลายคนได้กลายมาเป็นเพื่อนที่พร้อมบอกต่อสิ่งดี ๆ จนกลายเป็นคอมมิวนิตีของคนที่รักในสิ่งเดียวกัน 

เพราะสำหรับพี่ม้าแล้วการเปลี่ยนลูกค้ามาเป็นเพื่อนได้นั้น คือหัวใจสำคัญของสิ่งที่เธอทำ
มากกว่าแค่การขายไปแล้วจบลง