เวลาซื้อประกัน สิ่งที่คนต้องการมากที่สุด อาจไม่ใช่ราคาเบี้ยที่ถูกที่สุด หรือโปรโมชันที่หวือหวา
แต่คือความมั่นใจว่า หากวันหนึ่งเกิดเหตุไม่คาดคิด บริษัทประกันจะเข้ามาดูแล และทำตามความคุ้มครองที่ให้ไว้

เพราะสำหรับธุรกิจประกันภัย “หน้าที่” ไม่ใช่เพียงสิ่งที่ต้องทำ
แต่คือคำสัญญาที่ต้องรักษา ในวันที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด

จากอินไซต์นี้เอง วิริยะประกันภัย ในฐานะผู้นำตลาดประกันภัยรถยนต์
จึงชวนทุกคนในสังคมกลับมาทบทวนตัวเองว่า “การละเลยหน้าที่ กำลังกลายเป็นเรื่องปกติของสังคมเราอยู่หรือเปล่า ?” ผ่านหนังโฆษณาตัวใหม่ ซึ่งหยิบเรื่องใกล้ตัวมาตั้งคำถามได้อย่างสะกิดใจ

เบื้องหลังคำถามนี้ มีแนวคิดอะไรซ่อนอยู่ ? ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

หนังโฆษณาความยาวกว่า 2 นาที พาผู้ชมไปสำรวจเรื่องราวของคนธรรมดา

ตั้งแต่ผู้รับเหมาที่รับงานไว้ แต่กลับทิ้งงานกลางคัน
เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่หลับระหว่างปฏิบัติหน้าที่
ไปจนถึงครูและนักเรียนที่ต่างละเลยบทบาทของตัวเอง

เหตุการณ์เหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นเพียงเรื่องเล็ก ๆ
แต่เมื่อการไม่ทำหน้าที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก จนผู้คนเริ่มคุ้นชิน
สิ่งที่เคยถูกมองว่าไม่ปกติ ก็อาจค่อย ๆ กลายเป็นเรื่องปกติของสังคมโดยไม่รู้ตัว

อย่างไรก็ตาม หนังโฆษณาชิ้นนี้ไม่ได้ต้องการเพียงตั้งคำถามว่า สังคมจะเปลี่ยนไปอย่างไร หากทุกคนละเลยหน้าที่ของตัวเอง

แต่ยังต้องการส่งกำลังใจไปถึงผู้คนอีกมากมาย ที่ยังคงทำหน้าที่ของตัวเองอย่างเต็มที่
พร้อมชวนคนที่อาจเคยละเลยหน้าที่ หรือกำลังหมดกำลังใจ ให้กลับมาเริ่มต้นทำหน้าที่ของตัวเองอีกครั้ง

เพราะทุกหน้าที่ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ล้วนเป็นฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยให้สังคมเดินหน้าต่อไปได้

แต่ก่อนจะชวนให้คนในสังคมกลับมาทำหน้าที่ของตัวเอง วิริยะประกันภัยต้องเริ่มจากการตอบให้ได้ก่อนว่า ตลอด 79 ปีที่ผ่านมา แบรนด์ทำหน้าที่ของตัวเองอย่างไร

คำตอบอยู่ใน DNA ที่แบรนด์ยึดถือมาอย่างต่อเนื่อง นั่นคือการรับผิดชอบต่อบทบาทของตัวเอง ทั้งในฐานะบริษัทประกันภัยและสมาชิกหนึ่งของสังคม

ที่ผ่านมา วิริยะประกันภัยถ่ายทอดแนวคิดดังกล่าวผ่านทั้งการดำเนินธุรกิจและกิจกรรมเพื่อสังคม

สำหรับธุรกิจประกันภัย หน้าที่สำคัญที่สุดอาจไม่ใช่แค่การขายกรมธรรม์
แต่คือการยืนอยู่ข้างผู้เอาประกันภัย ในวันที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด

ตลอดเส้นทางการดำเนินธุรกิจ วิริยะประกันภัยต้องเผชิญกับเหตุการณ์หลากหลาย
ตั้งแต่ภัยน้ำท่วม สถานการณ์โควิด-19 ไปจนถึงอุบัติเหตุรุนแรงที่สร้างความสูญเสียให้กับประชาชน

เมื่อเหตุการณ์เหล่านั้นอยู่ภายใต้ความคุ้มครอง สิ่งที่บริษัทประกันต้องทำจึงไม่ใช่เพียงรับทราบว่าเกิดอะไรขึ้น
แต่คือการเข้าไปดูแล ประสานงาน และจ่ายค่าสินไหมทดแทนตามเงื่อนไขความคุ้มครองอย่างตรงไปตรงมา

นี่จึงเป็นเหตุผลที่แนวคิด “ยึดมั่นในการทำหน้าที่ตลอด 79 ปี” ไม่ควรเป็นเพียงข้อความที่ใช้ในการสื่อสาร แต่ต้องปรากฏอยู่ในทุกจุดของการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ การให้บริการ การดูแลผู้เอประกันภัย ไปจนถึงการจัดการค่าสินไหม ในวันที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด

แคมเปญครั้งนี้จึงเป็นการนำสิ่งที่แบรนด์ยึดถือและลงมือทำมาโดยตลอด มาขยายเป็นบทสนทนากับคนในสังคม ผ่านการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ

ทั้งข้อความที่ชวนให้สังคมตั้งคำถาม สื่อประชาสัมพันธ์ออนไลน์และออฟไลน์ ป้ายสื่อสารในพื้นที่สาธารณะ รวมถึงวิดีโอคอนเทนต์ที่หยิบสถานการณ์ใกล้ตัวมาเล่า 

จุดที่น่าสนใจคือ วิริยะประกันภัยไม่ได้หยุดการสื่อสารไว้เพียงหนังโฆษณา 

แต่พาคำถามเดียวกันไปปรากฏอยู่ตามสื่อต่าง ๆ รอบตัวผู้คน ทำให้เรื่อง “หน้าที่” ไม่ได้จบลงเมื่อคนดูหนังโฆษณาจบ แต่ยังตามไปชวนให้ผู้คนหยุดคิดในหลากหลายบริบท พร้อมทิ้งคำถามสำคัญไว้ว่า วันนี้เรากำลังทำหน้าที่ของตัวเองอย่างเต็มที่แล้วหรือยัง ?

ในมุมของการสื่อสารแบรนด์ ถือเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาที่น่าสนใจ เพราะแบรนด์ไม่ได้ตั้งต้นจากคำถามว่า ควรพูดอะไรให้คนจดจำ แต่เริ่มจากการค้นหา DNA ที่แบรนด์ยึดถือและลงมือทำจริง ก่อนถ่ายทอดออกมาเป็นแคมเปญที่เชื่อมโยงกับชีวิตของผู้คน

เพราะท้ายที่สุด การสื่อสารที่ทรงพลัง อาจไม่ใช่การสร้างภาพใหม่ให้แบรนด์ แต่คือการทำให้ตัวตนที่มีอยู่แล้ว ยิ่งชัด และมีความหมายต่อผู้คนมากขึ้น