ในวันที่ธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันแค่เพียงว่าสินค้าของใครดี แต่ยังต้องสู้กันว่าใครจะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่า

ยิ่งในธุรกิจความงามที่แข่งขันกันดุเดือด การมี Community ให้คนในวงการได้มาอัปเดตความรู้ และต่อยอดโอกาสทางธุรกิจ นับว่าเป็นแต้มต่อที่ทำให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้าได้แน่นแฟ้นกว่าเดิม

และหนึ่งในตัวอย่างเคสที่น่าสนใจ คือ Medyceles360 งานประชุมวิชาการด้านการแพทย์และความงามประจำปีของ Medyceles ผู้นำเข้าและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ด้านความงามชั้นนำ

เพราะจากจุดเริ่มต้นที่บริษัทคาดว่าจะมีแพทย์เข้าร่วมประมาณ 200 คน แต่เพียงปีแรกกลับมีแพทย์มาร่วมงานมากถึง 800 คน ก่อนที่งานจะเติบโตต่อเนื่องเข้าสู่ปีที่ 4 และมีผู้เข้าร่วมแตะระดับ 1,000 คน

อะไรคือแนวคิดที่ทำให้งานนี้กลายเป็น Hub ของแพทย์ Aesthetics ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องตลอด 4 ปี ? 
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

ย้อนกลับไปเมื่อปี 2023 Medyceles ได้จัดงาน Medyceles360 ขึ้นเป็นครั้งแรก ด้วยความตั้งใจคือเป็นงานขอบคุณลูกค้า

แต่ในเมื่อจัดงานใหญ่แล้วทั้งที ก็อยากให้แพทย์ที่มาร่วมงาน ได้รับทั้งความรู้ ประสบการณ์ และ Connection ดี ๆ กลับไปด้วย

ทีมงานจึงรวบรวมวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากทั่วประเทศ พร้อมออกแบบเนื้อหาให้ครอบคลุมเรื่อง Aesthetics ในหลากหลายมิติ โดยคาดการณ์ว่าจะมีแพทย์มาร่วมประมาณ 200 คน

แต่สุดท้ายกลับมีผู้เข้าร่วมถึง 800 คน มากกว่าที่คาดไว้ถึง 4 เท่า บริษัทจึงเห็นว่างานนี้มีศักยภาพที่จะกลายเป็น Hub ที่สร้างคุณค่าให้กับวงการ Aesthetics ได้ งานนี้จึงถูกจัดขึ้นทุกปีอย่างต่อเนื่อง 

แล้วถ้าหากจัดงานใหม่ทุกปี จะทำอย่างไรให้งานยังสดใหม่ และทำให้แพทย์ที่เคยมาร่วมงานแล้วอยากกลับมาซ้ำอีก ? ลงทุนเกิร์ลสรุปมาให้แล้ว 3 ข้อ 

1. เปลี่ยนจากงานขายสินค้า เป็นงานที่ให้ความรู้ 

หนึ่งในหัวใจสำคัญที่ทำให้งาน Medyceles360 โดดเด่น คืองานนี้ไม่ได้โฟกัสเนื้อหาอยู่แค่ผลิตภัณฑ์ของบริษัท แต่ยังมีหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการทำงานจริงของแพทย์ และการเติบโตของธุรกิจคลินิกความงาม

ตั้งแต่เรื่องเทคนิคใหม่ ๆ ด้าน Aesthetics ไปจนถึงหัวข้อตามเทรนด์ปัจจุบัน อย่าง AI Marketing in Aesthetic Leadership หรือ Irreplaceable Role of Filler

สิ่งนี้เรียกว่า Academic Marketing หรือการใช้องค์ความรู้มาเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด โดยแทนที่จะขายของโดยตรง บริษัทเลือกสร้างความรู้และความเชี่ยวชาญให้กับแพทย์ก่อน

และเมื่อแพทย์สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้ ก็จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์กับแพทย์ในระยะยาว

2. สร้าง Community มากกว่าสร้าง Event

หลายคนน่าจะพอเห็นภาพว่า หากงานนี้เป็นเพียงงานอิเวนต์ธรรมดาที่มีวิทยากรขึ้นมาถ่ายทอดความรู้ แล้วผู้เข้าร่วมนั่งฟังเพียงอย่างเดียว ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับแพทย์ก็อาจจบลงพร้อมกับงาน 

ซึ่ง Medyceles ก็เข้าใจในจุดนี้ จึงเปลี่ยนอิเวนต์ให้เป็น Community ที่แพทย์ไทยจะได้มาพบปะ แลกเปลี่ยนมุมมอง แชร์ประสบการณ์ และสร้าง Connection กับคนในวงการ Aesthetics

เมื่อแพทย์รู้สึกว่า นี่คือพื้นที่ของคนในวงการ Aesthetics จริง ๆ ก็เกิดความรู้สึกอยากกลับมาซ้ำ เพื่อหาความรู้ใหม่ ๆ 

งานอิเวนต์ธรรมดาจึงค่อย ๆ กลายเป็นพื้นที่ที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในระยะยาว

3. ทำให้ทุกปีมีอะไรใหม่น่าติดตาม

เมื่อมีแพทย์กลับมาร่วมงานอย่างต่อเนื่อง คำถามต่อมาก็คือจะทำอย่างไรให้งานปีนี้ไม่เหมือนปีที่แล้ว 

Medyceles จึงให้ความสำคัญกับการสร้างความสดใหม่ในทุกครั้งที่จัดงาน ตั้งแต่การออกแบบเนื้อหา กิจกรรม ไปจนถึงโปรโมชันที่ทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับ Medyceles360 โดยเฉพาะ

กลยุทธ์นี้เรียกว่า Surprise Marketing ซึ่งในงานจะมีกิจกรรมและของรางวัลที่สร้างความตื่นเต้นให้กับผู้เข้าร่วม ตั้งแต่ Blind Box กล่องสุ่ม POP MART ไปจนถึงรางวัลใหญ่อย่างทริปต่างประเทศ

ขณะเดียวกัน โปรโมชันภายในงานก็ถูกออกแบบให้แตกต่างจากโปรโมชันปกติของบริษัท เพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษ ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นใน Medyceles360 มีเฉพาะในงานนี้ 

จากกลยุทธ์นี้ สามารถสร้าง Expectation ให้กับแพทย์ที่เคยมาร่วมงานว่าในปีถัดไปอาจมีอะไรใหม่ให้ติดตาม 

และเมื่อคนรู้สึกว่างานในแต่ละปีมีสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ ก็มีเหตุผลที่จะกลับมาอีกครั้ง

ต้องบอกว่าเคสของ Medyceles360 ทำให้เราเห็นอีกหนึ่งมุมของการตลาดในยุคนี้ ที่แบรนด์ใหญ่ไม่ได้เร่งแต่การขายสินค้าตลอดเวลา 

แต่ยังใส่ใจในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว ผ่านองค์ความรู้ ประสบการณ์ และสร้าง Community ดี ๆ ให้คนได้มาพบปะกัน 

และเมื่อแพทย์ได้ความรู้ คลินิกได้แนวทางทำธุรกิจ บริษัทก็ได้รับความไว้วางใจ จากงานขอบคุณลูกค้าธรรมดา จึงกลายเป็น Ecosystem ที่ยากจะมีใครมาแทนที่

และทั้งหมดนี้จึงเป็นเหตุผลที่ Medyceles ยังคงเป็น Top of Mind ของคลินิกและแพทย์ความงามเสมอตลอดหลายปี..

#Medyceles360 #Medyceles