กรณีศึกษา การสร้างแบรนด์ของ Chato Studio ที่ไม่ว่าจะเวลาไหน ลูกค้าก็คิดถึง /โดย ลงทุนเกิร์ล

หากทุกคนจะซื้อของสักหนึ่งชิ้น ทุกคนจะเลือกซื้อจากอะไรคะ
บางคนเลือกจากราคา บางคนเลือกจากรูปลักษณ์ และบางคนก็เลือกจากคุณภาพ
แต่จริง ๆ แล้วหากเลือกได้ เราก็คงอยากจะให้สินค้าที่เราเลือกซื้อ มีทั้งสามอย่างที่กล่าวมา
และทั้งหมดนั้นก็เป็นสิ่งที่แบรนด์ Chato Studio ใช้สื่อสารกับลูกค้าผ่านสินค้า

สำหรับ Chato Studio ไม่ได้เป็นเพียงแค่แบรนด์แฟชั่นเพื่อความสวยงามเท่านั้น
แต่ยังเป็นแบรนด์ที่พยายามนำตัวเอง ไปอยู่ในทุกจังหวะของชีวิตลูกค้า

แล้ว Chato Studio ทำอย่างไร จึงทำให้ตัวเองเป็นแบรนด์ Everyday Luxury
หรือสินค้าที่สามารถเข้ากับทุกจังหวะชีวิตของสาว ๆ ได้ ? ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

แบรนด์ Chato Studio ก่อตั้งโดยคุณเมย์ หรือ คุณวัจนา เจริญสมสมัย
จากความคิดที่อยากจะช่วยต่อยอดธุรกิจโรงงานตัดเย็บของครอบครัว 

เนื่องจากคุณเมย์มีความชื่นชอบในด้านแฟชั่น และการท่องเที่ยว
ทำให้ตอนที่ยังศึกษาอยู่ที่ประเทศอังกฤษ คุณเมย์ก็เริ่มศึกษาและหาข้อมูล เพื่อที่จะเริ่มต้นทำแบรนด์ของตัวเอง 

โดยเธอก็ได้รับแรงบันดาลใจจากการท่องเที่ยวไปในหลาย ๆ สถานที่ 
และจากความรักในการท่องเที่ยวนี่เอง ก็ทำให้สินค้าแรกที่เกิดขึ้นมาเป็น “กระเป๋า” 

เพราะเวลาเราไปเที่ยว สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คงจะหนีไม่พ้น กระเป๋าที่สามารถจุของได้เยอะ
ทนทาน แต่ที่สำคัญอีกอย่างคือ ต้องสวยงามไปในตัวด้วย

จนในที่สุดแบรนด์ Chato Studio ก็ถือกำเนิดขึ้นในปี 2017

ซึ่งในการเปิดตัวนั้น คุณเมย์ก็ได้มีโอกาสแสดงผลงานในงานแฟชั่นวีกของมหาวิทยาลัย ที่ลอนดอนและออสเตรเลีย

นอกจากนั้นคุณเมย์ยังสร้างเว็บไซต์สำหรับแบรนด์ Chato Studio ด้วยตัวเอง
เพื่อให้ทุกคนสามารถเห็นผลงานของเธอได้ โดยที่เธอไม่ได้มีความรู้ด้านการเขียนเว็บไซต์เลยแม้แต่น้อย 

คุณเมย์เล่าว่า “ตอนนั้นอาศัยการใช้เว็บไซต์สำเร็จรูป 
ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่คนไทยยังไม่ค่อยรู้จัก เมื่อไม่รู้จะไปถามใคร 
จึงอาศัยการเปิดยูทูบเพื่อศึกษาและจัดการเองทั้งหมด”

หลังจากเปิดตัวสินค้าไป คุณเมย์ก็ได้มีโอกาสไปวางขายที่ร้าน Exhibit
ซึ่งเป็นร้านขายสินค้าแบบ Multi Brand และเรื่องนี้ก็เป็นดั่งโอกาส ที่ทำให้ Chato Studio เริ่มเป็นที่รู้จัก

โดยทางร้านได้ติดต่อให้คุณเมย์ผลิตกระเป๋า สำหรับเป็นของขวัญให้กับลูกค้า VIP ของทางร้าน 
ซึ่งลูกค้าของทางร้าน ก็มีทั้งเหล่าเซเลบและดาราอยู่ด้วย 
จึงทำให้กระเป๋าของ Chato Studio เริ่มกลายเป็นที่รู้จักมากขึ้น

พอเริ่มมีชื่อเสียง คุณเมย์ก็เริ่มขยายไปยังสินค้าแฟชั่นอื่น ๆ อย่างเช่น หมวกและเข็มขัด

ผลปรากฏว่า หมวกที่คุณเมย์ออกแบบมา ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก
ทำให้เกิดการนำเอาสินค้าของ Chato Studio ไป มิกซ์แอนด์แมตช์กับสินค้าเดิมที่มีอยู่
จนกลายเป็นลุคใหม่ ที่ทำให้ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าเพียงหนึ่งชิ้น 
แต่ต้องซื้อสินค้าเป็นเซต เพื่อนำทุกอย่างไปแมตช์กัน อย่างในลุคต้นแบบ

อ่านมาถึงตรงนี้ ก็ดูเหมือนว่าทุกอย่างกำลังไปได้สวย
แต่ด้วยสถานการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้น ทำให้ทุกอย่างต้องหยุดชะงักลง

ตอนนั้นคุณเมย์ ซึ่งดูแลธุรกิจของที่บ้าน ควบคู่ไปกับการสร้างแบรนด์ Chato Studio
ก็ต้องประสบปัญหา จนทำให้โรงงานของที่บ้านต้องปิดตัวไปเป็นเวลา 3 เดือน

แต่คุณเมย์กลับใช้เหตุการณ์นี้ พลิกกลับมาเป็นโอกาสในการปรับปรุงโรงงานใหม่ทั้งหมด
ซึ่งจากการพัฒนาโรงงานในครั้งนี้ ก็ทำให้มีสินค้าคอลเลกชันใหม่เกิดขึ้น 
และกลายเป็นสินค้าได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก

นอกจากนั้นการปรับปรุงโรงงาน ยังทำให้คุณเมย์
ได้พัฒนาคุณภาพสินค้าของ Chato Studio ให้ดีขึ้นกว่าเดิม
ซึ่งเรื่องคุณภาพสินค้า เป็นสิ่งที่คุณเมย์เน้นย้ำมาโดยตลอด ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มต้นทำแบรนด์

คุณเมย์มองว่าลูกค้าให้ความใส่ใจกับคุณภาพของสินค้า รวมถึงประสบการณ์ที่ได้รับจากของชิ้นนั้น
ดังนั้นตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า จะต้องได้รับบริการที่ดีอยู่เสมอ
และต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพสินค้า โดยไม่ได้เห็นว่าเป็นสินค้าที่เพียงแค่สวย
แต่เป็นสินค้าที่มีคุณภาพดี และสามารถเข้ากับทุกจังหวะชีวิตของลูกค้าได้

เพราะลูกค้าไม่ได้แค่ถือกระเป๋าหนึ่งใบ แต่ถือแบรนด์ไปด้วย 
ฉะนั้นลูกค้าทุกคนก็เปรียบเสมือน “Brand Ambassador” ของ Chato Studio
ทำให้ Chato Studio ใส่ใจสิ่งที่จะส่งมอบให้ลูกค้าอยู่เสมอนั่นเอง

เมื่อถามถึงการทำแบรนด์ Chato Studio กับคุณเมย์ 

“สิ่งที่ทำให้ Chato Studio มีทุกวันนี้ เป็นเพราะสิ่งเล็ก ๆ ที่แบรนด์ให้ความใส่ใจกับลูกค้า
เมื่อเราทำให้ลูกค้ามีความสุข และพอใจกับแบรนด์ได้ 
ก็เท่ากับว่าเราประสบความสำเร็จแล้ว ในการที่จะสร้างภาพจำที่ดีให้กับลูกค้า 
จนทำให้ไม่ว่าเวลาไหน ลูกค้าก็จะคิดถึงเรา”

สำหรับเรื่องราวของคุณเมย์นั้น นับเป็นอีกเรื่องราวที่น่าสนใจ
เพราะเธอไม่ได้ใช้การโปรโมตอย่างหนักหน่วงเหมือนกับแบรนด์อื่น ๆ ในท้องตลาด
แต่เธอเลือกที่จะทำสินค้าของเธอให้ดีในทุก ๆ ขั้นตอน จนทำให้สินค้าของ Chato Studio
สามารถเป็นกระบอกเสียงให้กับตัวเอง และเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ทุกคนจะนึกถึงได้ในทันที..