เทคนิค การสร้างแบรนด์เสื้อผ้าออนไลน์ จาก Loonny /โดย ลงทุนเกิร์ล

ต้องยอมรับว่าแบรนด์เสื้อผ้าบนโลกออนไลน์เกิดขึ้นตลอดเวลา และมีการแข่งขันที่ดุเดือดมาก
ทำให้บางแบรนด์หากไม่เจ๋งจริง ก็อาจจะถูกกลืนหายไปกับร้านใหม่ ๆ

แต่สำหรับ Loonny แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่น ที่ปัจจุบันเดินทางเข้าสู่ปีที่ 8 ก็ยังสามารถโลดแล่นบนตลาดออนไลน์ได้อย่างสวยงาม

รวมถึงยังเป็นแบรนด์ที่ใครหลาย ๆ คนบอกว่า “มีเงินอย่างเดียวไม่พอ แต่ต้องมือไวด้วย” เพราะสินค้ามักจะหมดอย่างรวดเร็วเสมอ หลังวางขายไม่กี่นาที

ซึ่งวันนี้คุณนันทพงษ์ บุญเนาว์ (นัท) และคุณมนัสวี ทรวงแก้ว (อิม) ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Loonny จะมาช่วยแชร์เคล็ดลับการสร้างแบรนด์บนโลกออนไลน์ ให้ทุกคนกันค่ะ

หากใครเป็นนักช็อปของออนไลน์ เจ้าแม่แห่งการ CF คงจะรู้จักแบรนด์ Loonny เป็นอย่างดี

เพราะเรียกได้ว่าเป็นแบรนด์ยุคบุกเบิกของร้านเสื้อผ้าบนโลกออนไลน์ รวมทั้งยังเป็นร้านขวัญใจสาว ๆ เวลาไปออกบูทตามงานอีเวนต์อีกด้วย

ซึ่งปัจจุบัน Loonny ก็ยังคงเป็นแบรนด์ที่สาว ๆ หลายคนต้องแย่งชิงมาไว้ติดตู้ ด้วยเอกลักษณ์ของสีสันชุดที่สวยงาม และง่ายต่อการแต่งตัว

แต่กว่าที่ธุรกิจของทั้งคู่ จะกลายมาเป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่มีเอกลักษณ์โดดเด่นอย่างทุกวันนี้
Loonny ก็เคยเป็นแบรนด์ที่เริ่มต้นมาจากจุดเล็ก ๆ ด้วยต้นทุนรวมกันแค่ 1,000 บาทเท่านั้น

ย้อนกลับไปสมัยที่คุณนัทและคุณอิมเป็นนักศึกษา ทั้งคู่ต้องการแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายจากทางบ้าน จึงเริ่มมองหาช่องทางในการหารายได้เสริม ที่สามารถทำควบคู่กับการเรียนไปด้วย

ซึ่งยุคนั้นเป็นช่วงที่หลายคนเริ่มหันมาขายสินค้าบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น ทั้งคู่จึงอยากลองหันมาเอาดีทางช่องทางนี้ดูบ้าง

แต่ในตอนแรกทั้งคู่ก็ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มขายสินค้าอะไร จึงได้เริ่มหาจากความชอบรอบ ๆ ตัว
และก็มาจบที่ “เสื้อผ้าและแฟชั่น” ที่ทั้งคู่มีแพสชันไปในทิศทางเดียวกัน

โดยในช่วงแรก ๆ เสื้อผ้าที่ขายในร้าน Loonny จะเป็นเสื้อผ้าประเภท Fast Fashion ที่ทั้งคู่ไปเดินเลือกซื้อมาจากตลาดนัดจตุจักร ซึ่งมักจะขายราคาไม่แพงในช่วงคืนวันศุกร์ จนกลายเป็นกิจวัตรประจำวันศุกร์ตอนเที่ยงคืนของทั้งคู่

และด้วยความที่คุณอิมเป็นคนชอบแต่งตัวเป็นทุนเดิม จึงทำให้เสื้อผ้าที่เธอเลือกมักจะถูกใจลูกค้าเสมอ ๆ

บวกกับความสามารถด้านการตลาดของคุณนัท จึงทำให้ Loonny มียอดขายที่เติบโต และเริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นบนโลกออนไลน์

ซึ่งทิศทางของ Loonny บนโลกออนไลน์ ก็เติบโตไปในทิศทางที่ดีมาก แต่แล้วจุดเปลี่ยนของแบรนด์ก็เกิดขึ้นในช่วงปีที่ 4

เมื่อคุณนัทกับคุณอิมกำลังจะเรียนจบ จึงเกิดเป็นทางแยกว่า แบรนด์ Loonny ควรจะเป็นอย่างไรต่อ

ซึ่งทางที่ทั้งคู่เลือก ก็คือจับมือเดินหน้าต่อไปกับแบรนด์ Loonny แต่เป้าหมายในครั้งนี้ไม่ใช่เพียงแค่อาชีพเสริม แต่เป็นการสร้างแบรนด์เป็นธุรกิจอย่างจริงจัง

ดังนั้นทั้งคู่จึงเริ่มต้นสร้างแบรนด์ Loonny อย่างจริงจัง และจดทะเบียนบริษัทในปี 2018 เพื่อแบ่งสัดส่วนหุ้นกันตั้งแต่ต้นอย่างชัดเจน

ซึ่งเรื่องนี้ ถือเป็นหัวใจหลัก ที่ช่วยสร้างความมั่นคงในการทำธุรกิจกับเพื่อน

จุดเปลี่ยนในครั้งนี้ ก็เรียกได้ว่าทำให้แบรนด์ Loonny ก้าวขึ้นไปข้างหน้าอีกขั้น

เพราะถ้าอยากสร้างแบรนด์ ก็ต้องมีแครักเตอร์ที่เด่นชัด ซึ่งหาไม่ได้จากการซื้อมาขายไป Loonny จึงเริ่มต้นออกแบบสินค้าเองทั้งหมด

ซึ่งเอกลักษณ์ของแบรนด์ ก็คือ “สีสันของชุด” ที่จะดูตามเทรนด์โลก และเป็นเสื้อผ้าที่เจ้าของแบรนด์รู้สึกอยากใส่จริง ๆ หากเสื้อผ้านั้นไม่ทำให้คุณอิมสปาร์กจอย ก็จะไม่วางขายเด็ดขาด

แต่นอกจากดีไซน์ของเสื้อผ้าที่ถูกใจสาว ๆ แล้ว การตลาดของแบรนด์ก็ดีไม่แพ้กัน
เรามาดูกันว่า Loonny มีเทคนิคในการทำการตลาดอย่างไร ?

อันดับแรก สร้างตัวตนของแบรนด์

หากเรามองหน้าเพจของร้านเสื้อผ้าออนไลน์ ก็มักจะพบเห็นเสื้อผ้าแบรนด์ต่าง ๆ บนนางแบบหุ่นดีมากหน้าหลายตา

แต่สำหรับ Loonny นางแบบคนเดียวของร้านก็คือ “คุณอิม”

เพราะคุณนัทต้องการสร้างตัวตนแครักเตอร์คุณอิมให้เป็นภาพจำของแบรนด์ Loonny จนกลายเป็นว่าไม่ว่าคุณอิมจะใส่เสื้อผ้าตัวไหน ก็จะมีลูกค้าต้องการที่จะใส่เสื้อผ้าตัวนั้นด้วยเช่นกัน

สอง เคลื่อนไหวบนโซเชียลตลอดเวลา

แพลตฟอร์มโซเชียลก็เหมือนหน้าร้าน หากหน้าร้านของเราไม่มีการอัปเดต ลูกค้าก็จะไม่รู้ว่าร้านนั้นยังเปิดอยู่หรือไม่ และสมัยนี้ยิ่งมีการเคลื่อนไหวน้อย แพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็จะลดการมองเห็นอีก

ดังนั้นการเคลื่อนไหวบนโซเชียลตลอดเวลาจึงมีส่วนช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์เติบโต

ซึ่งเรื่องนี้ ไม่ได้หมายถึงแค่การลงสินค้าใหม่ ๆ เพียงอย่างเดียว แต่อาจจะเป็นการตั้ง Q&A หรือตอบคำถามต่าง ๆ บนอินสตาแกรม รวมถึงการไลฟ์พูดคุยกับลูกค้า

โดยสิ่งเหล่านี้ จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ได้ และทำให้แบรนด์ไม่กลืนหายไปกับแบรนด์อื่น ๆ บนโซเชียล

ต่อมา วิธีสื่อสารกับลูกค้าก็เป็นเรื่องที่สำคัญ

เนื่องจาก Loonny คือร้านเสื้อผ้าออนไลน์ที่ลูกค้าไม่ได้มาเจอกับเจ้าของโดยตรง
ดังนั้นแบรนด์จึงให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์

โดยคุณนัทมักจะพูดคุยกับลูกค้าเหมือนกับเพื่อน, ครอบครัว ที่จะคอยแนะนำสินค้าด้วยความจริงจัง เช่น อธิบายรายละเอียดของสินค้าแต่ละคอลเลกชันอย่างชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสินค้ามากขึ้น

อย่างสุดท้าย คือ ความจริงใจ

คุณนัทเล่าว่า ครั้งหนึ่งโรงงานเคยผลิตสินค้าไม่ตรงกับแบบที่คิดไว้ ผิดเพี้ยนทั้งสีและเนื้อผ้า หรือที่เราเรียกกันว่า “สินค้าไม่ตรงปก”

แต่แทนที่คุณนัทจะมองข้ามและขายสินค้านั้นให้กับลูกค้าไปตามปกติ คุณนัทกลับเลือกที่จะบอกข้อผิดพลาดของสินค้าตรง ๆ และขอขายสินค้าเหล่านั้นในราคาต้นทุนแทน

ซึ่งเหตุการณ์นี้ก็ซื้อใจลูกค้ามาก ๆ เพราะนอกจากสินค้าล็อตนั้น จะได้รับการตอบรับที่ดีจนขายหมด
แบรนด์ยังสร้างความเชื่อใจให้ลูกค้าได้อีกด้วย

ดังนั้นการสื่อสารกับลูกค้าอย่างจริงใจตั้งแต่ต้น จึงสามารถสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในอนาคต ได้เป็นอย่างดี

และอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ Loonny สามารถเดินอยู่บนเส้นทางร้านแฟชั่นออนไลน์ได้นาน ก็คือ การปรับตัวให้ทันกับเทรนด์โลก

อย่างปัจจุบัน ที่คนส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่บ้าน Loonny จึงเห็นโอกาส และปรับตัว หันมาจับเทรนด์การขายสินค้าผ่านทาง “ไลฟ์” ที่เป็นตลาดที่โตมากในยุคนี้

นอกจากนี้วิธีไลฟ์ยังสามารถช่วยประหยัดงบการตลาดได้อีกด้วย

เพราะการทำแคมเปญร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องเสียเวลา และเม็ดเงินจำนวนมาก ในการโปรโมต เพื่อดึงลูกค้าไปสู่แพลตฟอร์มนั้น ๆ

แต่สำหรับการไลฟ์หนึ่งครั้ง Loonny สามารถเข้าถึงลูกค้าหลายพันคนพร้อม ๆ กัน
และขายสินค้าไปได้ถึง 20,000 ชิ้น ภายในเวลาเพียง 2 ชั่วโมงเท่านั้น

นอกจากนั้นการไลฟ์ยังช่วยให้ทางแบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งอธิบายคุณภาพสินค้าได้ง่ายกว่าการถ่ายภาพสินค้าลงบนโซเชียลเฉย ๆ

ซึ่งนั่นเท่ากับว่าการไลฟ์ครั้งหนึ่ง สามารถประหยัดเวลาและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหญ่ ๆ ไปได้ในเวลาเดียวกัน

อ่านมาถึงตรงนี้ก็คงมองเห็นภาพชัดแล้วว่าการที่แบรนด์จะเดินทางอย่างมั่นคง จะอาศัยเพียงชื่อเสียงอย่างเดียวไม่ได้

ต้องมีการวางแผน และการสร้างความไว้ใจจากลูกค้า ควบคู่ไปด้วย

หวังว่าเคล็ดลับจากแบรนด์ Loonny ที่เรานำมาฝากวันนี้ จะสามารถเป็นหนึ่งในไอเดีย ที่นำไปปรับใช้กับคนที่กำลังจะเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์ได้นะคะ

Reference:
-สัมภาษณ์ตรงกับคุณนัท-นันทพงษ์ บุญเนาว์
และคุณอิม-มนัสวี ทรวงแก้ว ผู้ก่อตั้งแบรนด์ Loonny Store