CP AXTRA x ลงทุนเกิร์ล

ช่วงที่ผ่านมา ถ้าใครเห็นภาพพนักงานโลตัสหน้าตาคุ้น ๆ เหมือนเคยเป็นไอดอลมาก่อน อย่าเพิ่งตกใจไป

เพราะโลตัสเขาเล่นใหญ่ใช้ไอดอลตัวจริงมารับบทพนักงานเดลิเวอรี ส่งสินค้าให้ถึงหน้าบ้าน

ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ Friends of Lotus’s กลยุทธ์การตลาดจากโลตัส ที่ตั้งใจดึงดูดกลุ่มลูกค้าอายุน้อย รวมไปถึงนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

เมื่อค้าปลีกเจ้าใหญ่ที่อยู่คู่คนไทยมากว่า 30 ปีอย่างโลตัส หันมาเดิมเกมแนวนี้ แน่นอนว่าต้องผ่านการคิดมาแล้วว่า นี่จะเป็นแผนการตลาดที่ไม่ธรรมดา เพราะอย่างที่รู้กันว่าโลตัส เป็นหนึ่งในแคมเปญตัวแม่

ถ้าทุกคนยังจำได้ หนึ่งในแคมเปญฉลองครบรอบ 30 ปีของโลตัส เมื่อปี 2024 ที่ผ่านมา สร้างเสียงฮือฮาด้วยการพา “กงยู” มาร่วมกิจกรรม จนเกิดปรากฏการณ์ Top Spender ยอดซื้อทะลุ 10 ล้านมาแล้ว

ว่าแต่กลยุทธ์การสื่อสารผ่านกระแส T-Pop ในครั้งนี้ จะช่วยตอกย้ำตำแหน่งเจ้าแม่แคมเปญของโลตัสอย่างไรบ้าง ? ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

ต้องบอกก่อนเลยว่าแคมเปญ Friends of Lotus’s มีจุดเริ่มต้นมาจากการที่โลตัสเห็นศักยภาพของลูกค้ากลุ่ม Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ และมีอิทธิพลกับสังคมในการกำหนดเทรนด์หรือวัฒนธรรมใหม่ ๆ 

ทางโลตัสจึงตัดสินใจเลือกศิลปิน T-Pop มาร่วมแคมเปญถึง 2 วงด้วยกัน ซึ่งแต่ละวงก็มีดีกรีไม่ธรรมดา

- NexT1DE ศิลปินหน้าใหม่ที่แจ้งเกิดจากรายการ Chuang Asia: Season 2 รายการเซอร์ไววัลเพื่อเฟ้นหาบอยกรุ๊ประดับนานาชาติ

- PERSES ศิลปิน T-Pop ที่โลดแล่นในวงการมาเกือบ 3 ปี แต่ยังคงตกแฟนคลับใหม่ ๆ เข้าด้อมได้ จากความสามารถที่ล้นเหลือ

แต่นอกจากชื่อเสียงของทั้ง 2 วง ซึ่งจะช่วยให้คนหันมาสนใจแบรนด์มากขึ้นแล้ว ยังมีโอกาสทางธุรกิจที่มากกว่านั้น

อย่างแรกเลยคือ การจับมือกับศิลปิน T-Pop มีโอกาสช่วยขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่

ปกติแล้วกลุ่มลูกค้าหลักของโลตัสคือ เหล่าแม่ ๆ ที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อของเข้าบ้าน

แต่การเปิดตัวศิลปิน T-Pop สองวงดังในฐานะ Friends of Lotus’s จะทำให้โลตัสสร้างการรับรู้ของแบรนด์ในกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่ 

ปรับภาพค้าปลีกซึ่งเป็นที่จับจ่ายของผู้ใหญ่ ให้กลายมาเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตและไฮเปอร์มาร์เก็ตที่มีภาพจำของสินค้าที่คุ้มค่าสำหรับคนทุกเพศทุกวัย

และที่สำคัญคือ การสื่อสารแคมเปญ “Lotus’s Shop Online ใจถึงทุกเรื่องช็อป” ผ่านเสียงของหนุ่ม ๆ PERSES ในฐานะ Friend of Lotus’s Shop Online

เพื่อย้ำจุดยืนของโลตัสกับการเป็นแพลตฟอร์มช็อปออนไลน์ที่เข้าใจและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่

รวมถึงกิจกรรม Exclusive ต่าง ๆ ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ร่วมระหว่างแฟนคลับกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น

- กิจกรรมไรเดอร์คนพิเศษ ช็อปออนไลน์ลุ้นรับสินค้าส่งตรงถึงมือจากศิลปิน
- สะสมยอดสั่งซื้อครบ 999 บาท ผ่านโลตัสช็อปออนไลน์ รับ PERSES SECRET GIFT
- คูปองส่วนลดช็อปออนไลน์ เพียงกรอกโค้ด “PERSES”

นอกจากนี้ ยังถือเป็นโอกาสในการดึงความสนใจกลุ่มนักท่องเที่ยวซึ่งเป็นฐานแฟนคลับของศิลปิน

อย่างที่บอกไปว่า NexT1DE เป็นบอยกรุ๊ปที่แจ้งเกิดจากรายการเซอร์ไววัล ซึ่งมีฐานผู้ติดตามทั้งในไทยและต่างประเทศ จึงนับเป็นศิลปินที่มีศักยภาพในการช่วยให้โลตัสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าต่างชาติ และนักท่องเที่ยวจากทั่วเอเชีย

โดยในแคมเปญนี้ 7 หนุ่ม NexT1DE จะมาร่วมเปิดตัว “Lotus’s Tourist Card” บัตรสิทธิพิเศษสำหรับนักท่องเที่ยว 

เพื่อรับสิทธิประโยชน์ เช่น คูปองส่วนลด 100 บาท เมื่อช็อปครบ 1,500 บาท ในโซนซูเปอร์มาร์เก็ต​ ส่วนลดพิเศษจากโรงพยาบาลชั้นนำ​  และดีลพิเศษล่องเรือดินเนอร์สุดหรู​

สุดท้ายคือ การสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้าเจนใหม่ ที่จะกลายมาเป็นลูกค้าในระยะยาว

ในข้อนี้โลตัสมองว่าแคมเปญ Friends of Lotus’s ไม่ได้เป็นเพียงการสร้างแคมเปญทางการตลาดหรือการสื่อสารธรรมดา แต่คือการสร้างความผูกพัน และร่วมแบ่งปันประสบการณ์ดี ๆ กับเหล่าแฟนคลับ

สอดคล้องกับคอนเซปต์ของแบรนด์ที่ต้องการ “ให้ทุกคน รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส” 

ประกอบกับการทำแคมเปญที่มาจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างจริงจัง เพื่อสร้างประสบการณ์การจับจ่ายทั้งหน้าร้านและช่องทางออนไลน์

จึงกลายเป็นว่าแคมเปญนี้ได้รับเสียงตอบรับท่วมท้นจากแฟน ๆ และได้ฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจริง ทั้งปริมาณชาวต่างชาติที่เข้ามาจับจ่ายมากขึ้น รวมถึงจำนวนคนรุ่นใหม่ที่กดสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปฯ My Lotus’s เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าการหยิบ Pop Culture มาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์สื่อสาร ช่วยให้โลตัสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ได้ดีมาก 

ทั้งหมดนี้ ทำให้เราเห็นภาพของธุรกิจที่มีกลยุทธ์การดำเนินงานที่พร้อมปรับตัว และไม่ติดอยู่กับลูกค้ากลุ่มเดิม โลตัสจึงเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของธุรกิจค้าปลีกที่ทำให้เราเห็นแล้วว่าความเก๋าแต่ไม่เก่าตามกาลเวลานั้นมีหน้าตาเป็นอย่างไร