หลายคนคงเห็นด้วยว่าหนึ่งในสิ่งที่สำคัญในการลงทุนอสังหาฯ คือ โลเคชัน เพราะทำเลมีผลทั้งต่อการตัดสินใจซื้อ มูลค่าโครงการ และคุณภาพชีวิตในระยะยาว

แต่หากลองมองอีกที รอบ ๆ ทำเลที่ตั้งของบ้านนั้นก็คือชีวิตจริงเมื่อลูกค้าย้ายเข้ามาอยู่ จนอดคิดไม่ได้ว่าทำไม Developer ไม่ทำให้สิ่งดี ๆ รอบ ๆ ทรัพย์สินที่มีมูลค่านั้นกลายเป็นส่วนหนึ่งของบริการหลังการขาย

นี่จึงเกิดเป็นแนวคิดที่แสนสิริได้ยกระดับ After-sales Service ผ่าน “Sansiri Neighbourhood Notes” ขยายขอบเขตการดูแลลูกบ้าน จากแค่ตัวบ้าน พื้นที่ในโครงการ ออกไปสู่การใช้ชีวิตจริงในชุมชน

ควบคู่ไปกับ À La Carte Service ที่ดึงผู้เชี่ยวชาญเข้ามาเติมเต็มพื้นที่ส่วนกลางของโครงการ จนกลายเป็นนิยามใหม่ของการดูแลลูกบ้าน ที่เราควรพิจารณาก่อนตัดสินใจเลือกบ้านหลังถัดไป

แนวคิดที่เหมือนจะธรรมดานี้จะช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยได้อย่างไร
และแสนสิริมีวิธีคิดอย่างไร ? ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง

“เมื่อความรู้เกี่ยวกับย่าน กลายเป็น Value ของบริการหลังการขาย”

ที่ผ่านมาในวงการอสังหาริมทรัพย์ บริการหลังการขายมักจะจบลงแค่เรื่องงานช่าง และการดูแลรักษาพื้นที่ส่วนกลางของ Developer

ซึ่งแม้ว่ามันจะตอบโจทย์ชีวิตโดยพื้นฐาน แต่ในความเป็นจริง เรายังต้องปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมนอกรั้วบ้าน เช่น การหาร้านโลคัลอร่อย ๆ รอบบ้าน คลินิกรักษาสัตว์ที่เปิด 24 ชั่วโมง เบอร์โทรเรียกช่างกุญแจยามดึก หรือร้านรับซักรีดที่มารับส่งถึงบ้าน

นั่นจึงเป็นที่มาของแนวคิดบริการหลังการขายของแสนสิริ ที่แสนสิริขยายบทบาทและขอบเขตมาเชื่อมต่อลูกบ้านสู่การใช้ชีวิตนอกรั้ว

พาลูกบ้านออกไปค้นพบสิ่งดี ๆ ที่มีอยู่แล้วในย่าน ช่วยสนับสนุนร้านค้าท้องถิ่น และกระตุ้นเศรษฐกิจหมุนเวียนในชุมชนรอบโครงการ ซึ่งลงทุนเกิร์ลสรุปมาให้ไว้เป็น 2 ข้อใหญ่ ๆ

1. Sansiri Neighbourhood Notes การให้คู่มือใช้ชีวิตแบบเจ้าถิ่นในย่านนั้น

เป็นเรื่องธรรมดาที่เวลาย้ายบ้านใหม่ เราจะไม่คุ้นชินกับสภาพแวดล้อมในบริเวณนั้น และอาจไม่รู้ว่าหากเกิดเหตุฉุกเฉินต่าง ๆ จะต้องหันหน้าไปทางไหน

แสนสิริเลยเอาความเข้าใจนั้น ทำเป็น Neighbourhood Notes ขึ้นมา โดยเขาจะแบ่งออกเป็น 2 มุม

- มุมชีวิตประจำวันและเหตุฉุกเฉิน (Living Directory) เช่น คู่มือบอกช่างกุญแจที่เรียกได้ตอนดึก, ร้านขายยาที่เปิด 24 ชม., คลินิกใกล้บ้าน, บริการรถสไลด์ฉุกเฉิน หรือจุดชาร์จรถ EV ที่ใกล้ที่สุด

- มุมเสพสุขและไลฟ์สไตล์ (Curated Lifestyle Lists) พอชีวิตเริ่มเข้าที่ ก็ถึงเวลาออกไปเอนจอยบรรยากาศรอบบ้านโดยไร้กังวล

ไม่ว่าจะเป็นโหมด Gastronomy ที่รวบรวมตั้งแต่ร้าน Fine Dining ยันร้านก๋วยเตี๋ยวที่คนพื้นที่กินกันจริง ๆ ในซอย

หรือจะเป็น Art Gallery เก๋ ๆ แถวบ้าน สถานที่ Well-Being ดี ๆ หรือสถานที่ Pet-Friendly พาน้องหมาน้องแมวไปเดินเล่นผ่อนคลายรอบโครงการ

ซึ่งในมุมธุรกิจ นี่คือการนำ Local Knowledge มาพัฒนาเป็น Service Value โดยใช้การคัดสรรเป็นตัวเชื่อมระหว่างสิ่งที่มีอยู่ในพื้นที่กับความต้องการของลูกบ้าน

2. Localise Experience เข้าใจว่าลูกบ้านแต่ละพื้นที่ มีจังหวะชีวิตที่ไม่เหมือนกัน

เบื้องหลังวิธีคิดนี้ ถอดรหัสมาจากบริการระดับ Luxury อย่าง SLC Life Curator ก่อนจะนำมาทำเป็น Scalable Framework หรือโครงสร้างที่ขยายผลให้ลูกบ้านในวงกว้างได้สัมผัส

โดยที่แสนสิริมี Insight ว่าคนแต่ละพื้นที่มีไลฟ์สไตล์ชีวิตไม่เหมือนกัน เช่น อารีย์ อาจจะชอบจังหวะชีวิตแบบสโลว์ไลฟ์ คาเฟเก๋ ๆ

คนอยู่สาทร ต้องการความรวดเร็ว ร้านอาหารที่จัดงานธุรกิจได้ ส่วนคนที่อยู่ภูเก็ตก็จะมีจังหวะชีวิตอีกแบบหนึ่ง

ด้วยความที่แต่ละย่านมี Character ที่ต่างกัน แสนสิริจึงออกแบบ Framework กำหนดโครงสร้างไว้เลยว่าทุกโครงการจะต้องมี Neighbourhood Notes การใช้ชีวิตเฉพาะย่านนั้น เพราะสิ่งที่คนแถวนั้นต้องรู้ก็สะท้อนเอกลักษณ์ที่แตกต่างกันออกไป แต่ยังต้องครอบคลุมทั้งการเอาชีวิตรอดและไลฟ์สไตล์

ซึ่ง Framework นี้ ทำให้สามารถขยายสเกลไปสู่โครงการและคอมมิวนิตีในวงกว้างได้ โดยยังคงรักษาคุณภาพและมาตรฐานเดียวกัน พูดง่าย ๆ คือ แสนสิริกำลังขยายมาตรฐานและวิธีการคัดสรร โดยให้แต่ละย่านยังคงมีเอกลักษณ์ของตัวเอง

แนวทางนี้ทำให้ Neighbourhood Notes สามารถต่อยอดไปยังโครงการและคอมมิวนิตีต่าง ๆ ได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้รายชื่อสถานที่หรือบริการเหมือนกันทั้งหมด

ปัจจุบันแสนสิริได้นำร่องบริการ Neighbourhood Notes ในโครงการคอนโดมิเนียมไฮไลต์ ทั้ง Via 34, Via 61, Via Ari, SHUSH Ratchathewi, The Monument Sathon และ WIDEN by Sansiri

รวมถึงขยายสเกลสู่ทำเลศักยภาพระดับ Sansiri Community ซึ่งเป็นไฮไลต์สำคัญ ได้แก่ Sansiri Phuket, Sansiri Krungthep Kreetha Community และ Sansiri T77 Community และอีกหลายคอมมิวนิตี

ขณะที่พื้นที่ภายในโครงการ โดยเฉพาะคอนโดมิเนียมระดับลักชัวรี ก็ยังมีบริการ À La Carte Service ที่ดึงผู้เชี่ยวชาญภายนอกมาให้บริการแบบ At-Home Service ถึงส่วนกลาง ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การอยู่อาศัยที่ครบวงจรทั้ง Inside และ Outside

ทั้งหมดนี้คือภาพสะท้อนของบริการ After-sales Service ยุคใหม่จากแสนสิริ ที่มุ่งมั่นดูแลลูกบ้านอย่างไม่มีวันสิ้นสุด เพราะความสุขในบ้านดี ๆ ไม่ได้จบอยู่แค่ความสวยงามภายในรั้วโครงการ

แต่มันโยงไปถึงชีวิตเมื่อเราก้าวออกจากบ้านไปแล้ว เรายังสามารถใช้ชีวิตได้อย่างมีความสุข และอุ่นใจในย่านที่เราเลือกมากแค่ไหน..

ค้นพบ Sansiri's Picks ใน Neighbourhood Notes ฉบับเต็มได้ที่ : https://siri.ly/gBi1pPA
รายละเอียด À La Carte Service เพิ่มเติม : https://siri.ly/RJ4oexA

#SansiriService #SansiriALaCarteService #SansiriNeighbourhoodNotes #SansiriFamily #Sansiri