หนึ่งในความกลัวลึก ๆ ของคนที่จ่ายคอร์สล่วงหน้ายาว ๆ คือการที่สถาบันปิดกิจการกะทันหัน เพราะนั่นแปลว่าเงินที่เราจ่ายค่าคอร์สไปทั้งหมดอาจถูกลอยแพ 

และเรื่องนี้ก็กำลังเกิดขึ้นกับชาวฮ่องกง เมื่อ Hotstone Yoga เชนโยคะในฮ่องกงที่เปิดกิจการมากว่า 10 ปี จู่ ๆ วันรุ่งขึ้นลูกค้าก็เดินมาพบกับป้ายประกาศแจ้งปิดกิจการ ทั้งที่หลายคนเหลืออีกเป็นร้อยคลาส 

เรื่องราวแบบนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร และมีวิธีไหนที่จะช่วยให้เราระวังตัวได้บ้าง ? ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง 

Hotstone Yoga เป็นสตูดิโอโยคะที่ดำเนินธุรกิจในฮ่องกงมายาวนานกว่า 10 ปี โดยมีจุดขายสำคัญคือคลาสเรียนโยคะบนแผ่นหินร้อนหรือหินแร่ธรรมชาติภายในห้องที่ควบคุมอุณหภูมิ

ซึ่งเคยได้รับความนิยมอย่างมาก จนสามารถขยายสาขาได้ถึง 7 แห่งในย่านสำคัญของฮ่องกงทั้ง Central, Causeway Bay, Jordan ไปจนถึง Kwun Tong และยังมีครูผู้สอนมากกว่า 100 คน

แต่แล้วหลังวันที่ 30 กันยายนที่ผ่านมาหลังปิดร้าน บริษัทกลับติดป้ายประกาศปิดกิจการ พร้อมแจ้งเหตุผลกว้าง ๆ ว่าเป็นผลจากสภาพการดำเนินธุรกิจและสถานการณ์ต่าง ๆ รวมถึงปิดช่องทางออนไลน์ทั้งหมด

แน่นอนว่าเมื่อเช้าวันรุ่งขึ้นที่ลูกค้ามาเจอป้ายดังกล่าวก็รู้สึกไม่พอใจ ไม่เพียงแค่เพราะว่าพวกเขายังค้างคอร์สเรียนอีกเป็นสิบเป็นร้อยคลาสเท่านั้น 

แต่ในช่วงไม่กี่วันก่อนปิดกิจการ พนักงานยังคงเร่งขายแพ็กเกจคอร์สเรียนตามปกติ ซึ่งบางแพ็กเกจมีราคาสูงถึง 128,000 บาทสำหรับ 180 คลาส หลายคนจึงมองว่าการกระทำนี้ส่อแววทุจริต 

จากนั้นวันที่ 1 ตุลาคม กรมศุลกากรฮ่องกงก็ได้นำประกาศไปติดไว้ที่หน้าสาขา ระบุว่ากำลังตรวจสอบความผิดตามกฎหมายระเบียบคำพรรณนาสินค้า และเปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสจากประชาชน 

ซึ่งตอนนี้กรมศุลกากรก็ได้รับเรื่องร้องเรียนมากกว่า 700 ราย คิดเป็นมูลค่าสัญญากว่า 34 ล้านบาท ขณะที่สภาผู้บริโภคฮ่องกงก็มีผู้ยื่นเรื่องกว่า 400 ราย รวมมูลค่ากว่า 24.5 ล้านบาท

ต่อมาเจ้าหน้าที่ศุลกากรก็ได้เข้าจับกุมกรรมการบริษัทชายวัย 61 ปีคนหนึ่งในข้อหาต้องสงสัยว่ารับเงินอย่างไม่เหมาะสม 

ซึ่งขณะนี้ก็อยู่ระหว่างการตรวจสอบเส้นทางการเงินและพฤติกรรมการขายที่ผิดปกติก่อนวันปิดตัวของสถาบันโยคะดังกล่าว 

และความจริงก็เริ่มเปิดเผยขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อวันที่ 12 ตุลาคม บริษัทเจ้าของพื้นที่สาขา Causeway Bay ได้ยื่นฟ้องต่อศาลสูงฮ่องกงเพื่อเรียกทวงค่าเช่าที่สถาบันโยคะค้างชำระประจำเดือนตุลาคมเป็นเงิน 2.5 แสนบาท 

พร้อมร้องขอให้ศาลสั่งบังคับย้ายออกและคืนพื้นที่ หลังมีการส่งหนังสือเตือนผ่านทนายไปตั้งแต่เมื่อวันที่ 6 ตุลาคมแล้วแต่ไร้การตอบรับ

ย้อนกลับมาในประเทศไทย ก็เคยเกิดเคสลักษณะคล้ายกันนี้ เช่น ในปี 2544 ประเทศไทยก็เคยมีแบรนด์ธุรกิจออกกำลังกายสัญชาติอเมริกันชื่อว่า แคลิฟอร์เนีย ว้าว 

แต่แล้วบริษัทก็ปิดตัวกะทันหันเพราะปัญหาขาดทุนสะสม และการหมุนเงินไม่ทันจากโมเดลสมาชิกตลอดชีพ จนกลายเป็นคดีฟ้องร้องครั้งใหญ่ที่ทิ้งความเสียหายไว้ให้ผู้บริโภคชาวไทย

และต่อมาคือทรูฟิตเนส เคยเปิดให้บริการในปี 2549 แล้วก็ปิดตัวกะทันหัน จนต้องลอยแพลูกค้าเช่นกัน 

แล้วถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้กับเรา จะแก้สถานการณ์อย่างไร ? 

ในกรณีที่ได้รับบริการไม่ครบถ้วนตามสัญญาหรือฟิตเนสปิดกิจการ เรามีสิทธิ์ร้องเรียนได้ที่ สคบ. ผ่านช่องทางออนไลน์ และสายด่วน 1166

โดยให้รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเสร็จ สัญญาสมาชิกฟิตเนส เอกสารชี้แจงว่าใช้บริการฟิตเนสไปแล้วกี่ครั้ง กี่ชั่วโมง และหลักฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับเรื่องที่ร้องเรียน 

อีกทั้งหมั่นสังเกตความผิดปกติเสมอ เช่น จู่ ๆ คลาสก็ลดราคาผิดปกติ พนักงานรบเร้าให้ต่อสัญญาจนผิดสังเกต 

หรือการเข้าไปดูข้อมูลของฟิตเนสที่ใช้บริการผ่านกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เพื่อประกอบการพิจารณาสถานะทางการเงินของบริษัท 

ที่สำคัญอีกอย่างคือ การชำระค่าบริการคอร์สระยะยาวแบบพรีเพดเหล่านี้ด้วยบัตรเครดิต เพราะหากผู้ให้บริการปิดกิจการและไม่สามารถส่งมอบบริการตามสัญญาได้

เราอาจสามารถยื่นคำร้องต่อธนาคารผู้ออกบัตร เพื่อให้ตรวจสอบและขอเงินคืนในส่วนของบริการที่ยังไม่ได้รับ ตามหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

สุดท้ายไม่ว่าบทสรุปของเรื่องราวนี้จะเป็นเจตนาฉ้อโกงหรือไม่ แต่เชื่อว่าเหตุการณ์นี้น่าจะเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับทุกคนที่กำลังตัดสินใจซื้อคอร์สระยะยาว 

และเป็นเครื่องเตือนใจว่าอย่าปล่อยให้คำว่าโปรโมชันลดราคามาบดบังความเสี่ยง เพราะคอร์สเรียนที่ถูกที่สุด อาจไม่ใช่คอร์สที่คุ้มที่สุด หากเราไม่มีโอกาสได้ใช้มันจริง ๆ..

References : 

- hk01 news, 法庭線The Witness, South China Morning Post, สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค