รู้จัก แอปดิลิเวอรีอาหารจีน 1,000 ล้าน ที่ผู้ก่อตั้ง เจอกันในเกม Dota 2 /โดย ลงทุนเกิร์ล

รู้หรือไม่ว่า หนึ่งในธุรกิจสุดโหด ที่ช่วงเริ่มต้นจะเน้น “เผาเงิน”
จน ขาดทุน กันอย่างหนัก ก็คือธุรกิจ “ฟูดดิลิเวอรี”
แต่มันก็อาจไม่เป็นแบบนี้เสมอไป
เมื่อฟูดดิลิเวอรีรายหนึ่ง ที่คิดค้นโดยนักศึกษา
กลับสามารถทำกำไรได้ ภายใน 2 ปีแรก

อีกทั้งในปัจจุบัน ก็ยังเปิดให้บริการใน 4 ประเทศ
และมีผู้ใช้บริการกว่า 1.5 ล้านคนแล้ว
ซึ่งแอปที่เรากำลังจะพูดถึงนี้ มีชื่อว่า “Fantuan”

แล้ว Fantuan มีจุดเริ่มต้นอย่างไร ?
และเขามีกลยุทธ์อะไร ถึงได้เติบโตอย่างรวดเร็ว ?
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟัง..

เรื่องทั้งหมดเริ่มที่ เกมออนไลน์ Dota 2

เมื่อหนุ่มชาวจีน 2 คน ที่อยู่คนละประเทศ ได้รู้จักกันผ่านเกม Dota 2
โดยคุณ Randy Wu กำลังเรียนด้านเศรษฐศาสตร์ อยู่ในแคนาดา
ส่วนคุณ Yaofei Feng ก็อยู่ในสหรัฐฯ และกำลังเป็นวิศวกรให้กับบริษัทเทคฯ ยักษ์ใหญ่ อย่าง Amazon

แต่อยู่มาวันหนึ่ง คุณ Wu ก็เลิกเล่นเกมด้วยสาเหตุที่ว่า เขากำลังเริ่มทำ “แอปส่งอาหารจีน” สำหรับในแวนคูเวอร์ ประเทศแคนาดา

ซึ่งคุณ Wu ได้เล่าให้คุณ Feng ฟังว่า การมาอยู่ต่างบ้านต่างเมือง ทำให้เขาคิดถึงการทานอาหารจีน
แต่ด้วยความที่เขาไม่มีรถ ทำให้ไม่สะดวกที่จะเดินทางออกไปกินที่ร้าน นี่จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณ Wu ตัดสินใจเริ่มทำแอปส่งอาหารจีนขึ้นเอง

ส่วนคุณ Feng ก็เข้าใจถึงความสำคัญของเรื่องนี้ได้ทันที
เพราะเคยเผชิญปัญหาเดียวกัน ในสมัยที่เพิ่งมาเรียนที่สหรัฐฯ
และนั่นทำให้เขาตัดสินใจไปเยี่ยมคุณ Wu และธุรกิจของคุณ Wu ถึงแวนคูเวอร์

แต่เมื่อคุณ Feng ไปถึงเขาก็พบว่า
แอปส่งอาหารที่คุณ Wu ทำอยู่นั้น มีวิธีการทำงานแบบบ้าน ๆ ไม่ซับซ้อน
เพราะเมื่อมีลูกค้าสั่งออร์เดอร์เข้ามา
คุณ Wu จะต้องโทรสั่งอาหารเอง
และขับรถไปรับ-ส่งอาหารเอง
เรียกได้ว่า ทำทุกอย่างเองคนเดียวทั้งหมด

ดังนั้น คุณ Feng จึงเสนอตัวเข้ามาช่วยคุณ Wu พัฒนาแอปที่มีอยู่ ให้สามารถ Scale Up ได้
รวมถึงทั้งคู่ยังเสี่ยงใช้เงินเก็บทั้งหมดมาลงขันเพื่อทำธุรกิจนี้
และคุณ Wu ก็ยังแอบลาออกจากมหาวิทยาลัย โดยไม่บอกพ่อแม่
เพื่อทุ่มเทเวลาทั้งหมดให้กับการสร้างแอป Fantuan

จนกระทั่งในปลายปี 2014 แอป Fantuan เวอร์ชันพัฒนาแล้ว ก็ได้เริ่มให้บริการในแวนคูเวอร์ และจะส่งเฉพาะอาหารที่มาจากร้านอาหารจีนเท่านั้น รวมทั้งตอนนั้นก็ยังมีผู้ใช้งานเป็นคนจีน 100%

ซึ่งหลังจากเปิดตัวได้ไม่นาน Fantuan ก็ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว
จนกลายมาเป็น แอปสั่งอาหารจีนอันดับ 1 ในแคนาดา
ก่อนที่ในเวลาต่อมา จะขยายการให้บริการไปในสหรัฐฯ อังกฤษ และออสเตรเลีย

แล้วอะไรทำให้ Fantuan ประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว ?

อันดับแรก คุณ Wu และคุณ Feng เข้าใจลูกค้าเป็นอย่างดีว่า การได้กินอาหารที่คุ้นเคย คือ สมบัติล้ำค่าของคนไกลบ้าน และนักเรียนส่วนใหญ่ไม่มีรถ

ดังนั้น ถ้ามีบริการส่งอาหารจีน พวกเขามั่นใจว่า นักเรียนจีนจะเข้ามาใช้บริการอย่างแน่นอน

เพราะพวกเขาคลุกคลีอยู่วงใน ทำให้รู้ข้อมูลเชิงลึกของนักเรียนและนักศึกษาจีนว่า
-ชอบกินอาหารจีนแบบไหน
-มีเงินใช้จ่ายเท่าไร
-กินข้าวกี่โมง
-กินข้าวมื้อละกี่บาท
ทำให้แอปถูกออกแบบออกมาได้ถูกอกถูกใจผู้ใช้บริงาน

ประกอบกับตัวเลข ที่ชี้ให้เห็นถึง “โอกาส” ที่จะประสบความสำเร็จ

โดยพ่อแม่ชาวจีนที่ร่ำรวย จากการเติบโตของเศรษฐกิจ แบบก้าวกระโดดในช่วงปี 2010-2017 จะนิยมส่งลูกมาเรียนที่ต่างประเทศ โดยเฉพาะแคนาดา มีเด็กจีนถูกส่งมาเรียนต่อปี ไม่ต่ำกว่า 60,000 คน และยังใช้จ่ายกันอย่างอู้ฟู่ รวม ๆ กันแล้วก็ถึงปีละเกือบ 200,000 ล้านบาท เลยทีเดียว

และขณะเดียวกัน ในช่วงปี 2011-2016
ก็ยังมีชาวจีนอพยพมาที่แวนคูเวอร์ อีกกว่า 36,000 คน
จึงทำให้มีร้านอาหารจีนเกิดขึ้นมากมาย

ดังนั้น Fantuan จึงทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมคนจีนสองกลุ่มนี้

ซึ่งเวลาที่ Fantuan จะเริ่มให้บริการในพื้นที่ใหม่ ๆ
ก็จะเน้นทำเลบริเวณมหาวิทยาลัย ก่อนที่จะค่อย ๆ กระจายไปทั่วเมือง

นอกจากนี้ Fantuan ยังพร้อมที่จะปรับเปลี่ยน เพื่อให้การบริการดีขึ้นอยู่เสมอ

ช่วงเริ่มต้น เจ้าของร้านอาหารจีนยังไม่เข้าใจ และไม่เห็นประโยชน์ของแอป
เดิมทีพวกเขาเน้นให้บริการแบบนั่งกินที่ร้าน
และคิดว่ามันยุ่งยาก ถ้าจะต้องมาใช้แอปส่งอาหารให้ลูกค้า
แต่คุณ Wu และคุณ Feng ก็ไม่ละความพยายาม

พวกเขาช่วยผลักดันทุกขั้นตอน
ตั้งแต่สอนวิธีการใช้งานแอป
ไปจนถึงออกแบบโฆษณา และโปรโมชัน

ส่วนด้านการให้บริการกับฝั่งลูกค้า
ทาง Fantuan ก็เลือกใช้ช่องทางที่คนจีนคุ้นเคย
โดยผูกการชำระเงินกับ Alipay และ WeChat

สำหรับในด้านไรเดอร์
ทาง Fantuan ก็กำหนดให้ไรเดอร์ต้องใส่เสื้อกั๊กสีฟ้าสดใส
เพราะสำหรับคนจีนยูนิฟอร์ม ทำให้การบริการดูน่าเชื่อถือ

นอกจากบริการส่งอาหารจีนแล้ว
ปัจจุบัน Fantuan ยังขยายไปส่งอาหารเอเชียชาติอื่นด้วย เช่น
อาหารไทย, เวียดนาม, ญี่ปุ่น และเกาหลี
รวมทั้งยังเปิดให้บริการอื่น ๆ อีก ไม่ว่าจะเป็น จ่ายตลาด, ส่งของ และจองที่พัก

นอกจากนี้ เมื่อปีที่แล้ว Fantuan ยังได้เปิดตัวแอปเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หลังจากใช้เวอร์ชันภาษาจีนล้วนมา 6 ปี เพราะทนเสียงเรียกร้องจากคนต่างชาติ ที่อยากลิ้มลองอาหารเอเชียไม่ไหว

สำหรับในปัจจุบัน Fantuan มีผู้ใช้งานกว่า 1.5 ล้านคน
และยังสามารถระดมทุนได้สูงถึง 1,900 ล้านบาท
เนื่องจากนักลงทุนต่างเห็นตรงกันว่า Fantuan ยังมีพื้นที่เหลืออีกเยอะให้เติบโต
เพราะ Globalization กำลังทำให้การย้ายประเทศเป็นเรื่องปกติ ทั้งจากการเรียน การทำงาน หรือการมีครอบครัว

และนั่นหมายถึง กลุ่มลูกค้าของ Fantuan ที่กำลังขยายใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ นั่นเอง

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้ อาจทำให้เราเห็นว่า
แม้ Fantuan จะเป็นธุรกิจฟูดดิลิเวอรี ที่มีคู่แข่งอยู่เต็มตลาด
แต่เพียงแค่ ปรับมุมมองเล็ก ๆ น้อย ๆ
ก็สามารถนำมาใช้เป็นจุดขาย
จนสร้างความแตกต่าง และเติบโตขึ้นมาได้อย่างรวดเร็ว

รวมถึงตัวธุรกิจของ Fantuan ก็ยังไม่ต้องเน้นทุ่มงบไปกับ การอัดโปรโมชัน เพื่อแย่งผู้ใช้งานกัน เท่าฟูดดิลิเวอรีรายอื่น ๆ จนทำให้เกิด การเผาเงินอย่างหนัก

เนื่องจากแก่นหลักของธุรกิจ Fantuan ไม่ได้อยู่ที่การดึงดูดลูกค้าด้วยโปรโมชัน
แต่เลือกใช้ “อาหาร” ที่มีความเฉพาะตัว เพื่อเข้าถึงลูกค้าเฉพาะกลุ่ม..

--------------------------------------------------------------------------

(ad)กลุ่มบริษัทธนจิรากรุ๊ป พุ่งเป้าพัฒนาธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (Food & Beverage) เพื่อเข้ามาเติมเต็มและต่อจิกซอว์เทรนด์ไลฟ์สไตล์ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น หลังจากประสบความสำเร็จและได้รับการตอบรับอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าชาวไทยและต่างชาติที่มาใช้บริการร้าน Marimekko Pop-Up Café คาเฟแห่งแรกในโลก พร้อมเดินหน้าปูทางธุรกิจ F&B ภายใต้แบรนด์อื่นในเครือ หวังเจาะตลาดกลุ่มลูกค้า Gen Y - Gen Z มากขึ้น
https://www.facebook.com/TANACHIRA-GROUP-174055739828807/

#TANACHIRA #MarimekkoCafeThailand

--------------------------------------------------------------------------

References:
-https://fantuan.ca/en/
-https://dailyhive.com/vancouver/fantuan-food-delivery-courier-service
-https://thetyee.ca/News/2020/04/10/Fantuan-Vancouver-Asian-Food-App-North-America/
-http://www.chinadaily.com.cn/a/202109/27/WS61511a9da310cdd39bc6bb3e.html
-https://www.crunchbase.com/organization/just-order
-https://sp-edge.com/companies/691368
-https://www.vancouverisawesome.com/business/burnabys-asian-food-delivery-venture-fantuan-expands-to-uk-5374627
-https://www.vancouverisawesome.com/business/burnaby-asian-food-app-sensation-adds-english-version-with-a-bazillion-options-4261018