เอฟโวลูชั่นสกิน x ลงทุนเกิร์ล

หลายคนน่าจะเคยเห็นผลิตภัณฑ์ของโรงพยาบาลยันฮี ที่จำหน่ายผ่านช่องทาง
ออนไลน์ต่าง ๆ เช่น อาหารเสริม, สกินแคร์ 

แต่น้อยคนที่จะรู้ว่า ผู้ที่อยู่เบื้องหลังและเป็นพาร์ตเนอร์คนสำคัญของผลิตภัณฑ์ความงามต่าง ๆ คือ "เอฟโวลูชั่นสกิน" ซึ่งเป็นอีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่พาแบรนด์ยันฮี ประสบความสำเร็จในการตีตลาดออนไลน์ ในเวลาไม่นาน

วันนี้ลงทุนเกิร์ล มีโอกาสพูดคุยกับ คุณนุ้ย-ปิยลักษณ์ อุดมชาติ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริษัท เอฟโวลูชั่นสกิน จำกัด

ผู้บริหารหญิงเก่งที่จะมาร่วมถอดรหัสความสำเร็จ ว่าทำไมเธอถึงขับเคลื่อนเอฟโวลูชั่นสกินจากศูนย์ จนสามารถทำยอดขายได้หลักพันล้านบาท

ที่สำคัญเธอทำอย่างไร ให้ธุรกิจนวัตกรรมความงามในมือเอฟโวลูชั่นสกิน อย่างเช่น เซรั่มบำรุงผิวขวดสีแดง Yanhee Red Energy Lifting Serum, ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารกล่องสีเหลือง Yanhee Callyn Plus 
ได้รับการตอบรับอย่างดี​ ทั่วบ้านทั่วเมือง จนเป็นกระแสขึ้นมาในโลกออนไลน์ ที่ขายไปแล้วกว่า 3 ล้านชิ้น

ต้องบอกก่อนว่า เอฟโวลูชั่นสกิน ไม่ได้เพิ่งเริ่มทำธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีมานี้ แต่เป็นแบรนด์ที่เจาะตลาดนวัตกรรมความงามและสุขภาพมาตั้งแต่ 15 ปีที่แล้ว 

จุดเริ่มต้นของธุรกิจ มาจากความชอบขายของของคุณนุ้ย ที่ซึมซับมาจากคุณแม่ 
ซึ่งเป็นชาวจีนที่รักการค้าขายเป็นชีวิตจิตใจ 

คุณนุ้ยจึงยึดอาชีพค้าขายมาตลอด จนกระทั่งได้มองเห็นโอกาสเติบโตของตลาดสกินแคร์ และอาหารเสริม ด้วยความที่ชอบเรื่องเทรนด์ รู้ insight ของลูกค้า รู้ว่าอะไรจะปัง

เลยเริ่มทำแบรนด์ของตัวเอง และเข้าวงการธุรกิจออนไลน์อย่างเต็มตัว ตั้งแต่ช่วงที่การขายของออนไลน์ยังไม่เฟื่องฟูแบบปัจจุบัน 

แต่กว่าจะมาถึงวันนี้ได้ คุณนุ้ยเล่าว่า เธอ “เจ๊ง” มาแล้วนับครั้งไม่ถ้วน 

ซึ่งจากการลองผิดลองถูกมาตลอด กลายเป็นประสบการณ์ที่ทำให้คุณนุ้ยเริ่มมองทิศทางตลาดออก 
เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค และรู้เทคนิคในการทำการตลาดออนไลน์ที่ตรงจุด

ทุกองค์ประกอบล้วนส่งเสริมให้เอฟโวลูชั่นสกิน ขึ้นแท่นผู้นำด้านนวัตกรรมความงามของไทย 
ที่เรียกได้ว่าหาตัวเทียบได้ยากในปัจจุบัน จนไปเข้าตาผู้บริหารโรงพยาบาลยันฮี 
ที่อยากนำผลิตภัณฑ์ของโรงพยาบาลรุกตลาดออนไลน์ ในช่วงที่โควิด-19 ระบาด ในปี 2562

เพื่อให้คนทั่วไปสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพได้ที่บ้าน 
ซึ่งถือเป็นงานถนัดของเอฟโวลูชั่นสกิน พอดิบพอดี 

แล้วเอฟโวลูชั่นสกิน ทำอย่างไรให้ยอดขายเติบโตสู่ยอดขายระดับพันล้านบาท ในเวลาไม่กี่ปี ?

จากการพูดคุยกับคุณนุ้ย สามารถสรุปจุดแข็งที่ทำให้เอฟโวลูชั่นสกินเติบโตออกมาได้ 4 เรื่อง

1. ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพ

ทุกผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นเอฟโวลูชั่นสกิน ให้ความสำคัญกับการค้นคว้าวิจัยที่มีหลักฐานรับรอง 

แถมทุกผลิตภัณฑ์ยังผลิตตามมาตรฐานโรงงานยา โรงงานในเครือโรงพยาบาลยันฮี ทำให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าสินค้าภายใต้แบรนด์ยันฮี ได้มาตรฐานและมีคุณภาพ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ทำให้ลูกค้าที่เริ่มทดลองใช้ กลายเป็นลูกค้าประจำ 

2. จับเทรนด์โลกได้ และไวต่อการเปลี่ยนแปลง

คุณนุ้ยกล่าวว่า เอฟโวลูชั่นสกินมีการติดตามเทรนด์ และพฤติกรรมของผู้บริโภคอยู่เสมอ 
ด้วยการใช้ Data จากทุกมิติให้เป็นประโยชน์ ทำให้แบรนด์สามารถทำผลิตภัณฑ์ออกมาตรงตามความต้องการที่แท้จริงได้ 

เช่น ผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ล่าสุดที่กำลังจะเปิดตัว อย่าง ยันฮี กลูต้า อัลฟา เอ็กซ์ Yanhee Gluta Alpha X 
จะเน้นเจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ Gen Z ทั้งวัยนักศึกษา และวัยทำงาน 

ที่กำลังเผชิญกับความเครียด นอนดึก ให้ยังสามารถดูแลผิวให้กระจ่างใสและผิวแข็งแรงได้แม้ไม่ค่อยมีเวลา

3. จริงใจกับลูกค้า

“เราไม่โกหกลูกค้า ผลิตภัณฑ์ไหนที่รับประทานไม่ได้ ต้องบอกไปตามตรง” 

ทั้งนี้คุณนุ้ย ได้ยกตัวอย่างการสื่อสารกับลูกค้า ที่ไม่ได้โฟกัสแค่ขายได้หรือไม่ได้ แต่รักที่จะแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า จึงหันมาให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย เช่น 

เบื้องหลังการให้ข้อมูลของแอดมินและตัวแทนจำหน่าย เป็นข้อมูลที่ผ่านการปรึกษากับแพทย์และเภสัชกรจากโรงพยาบาลยันฮี ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ให้ลูกค้าถูกต้อง ปลอดภัย และสามารถช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าต้องการได้มากที่สุด 

4. มีระบบและกลยุทธ์ที่ดี 

ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพอย่างเดียว อาจประสบความสำเร็จไม่ได้ใน Red Ocean 

คุณนุ้ย เล่าว่า “กลยุทธ์ของเอฟโวลูชั่นสกิน คือ การส่งเสริมจุดแข็งของคน และสรรหาพันธมิตรทางการค้าเพื่อเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันในตลาดอันดุเดือด” 

เอฟโวลูชั่นสกิน จึงวางกลยุทธ์ทางการตลาดให้เข้าถึงลูกค้า ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยมีคู่ค้าระดับองค์กร 12 บริษัท เป็นพาร์ตเนอร์ที่ช่วยทำการตลาดครอบคลุมแพลตฟอร์มออนไลน์

เช่น LINE, Facebook, Shopee, Lazada รวมไปถึง TikTok ที่ช่วยให้เจาะกลุ่มเป้าหมายของแต่ละผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงจุดมากขึ้น

นอกจากนี้ยังวาง Evolution Skin E-Smart Platform ระบบที่ช่วยจัดและติดตาม ตั้งแต่ระบบการขาย งานหลังบ้าน ไปจนถึงการติดตามการตอบคำถามลูกค้า ที่ช่วยทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย 

จุดแข็งเหล่านี้เอง ที่ทำให้เอฟโวลูชั่นสกินสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว 

อย่างไรก็ตาม หลังจากนี้เอฟโวลูชั่นสกินยังตั้งเป้ายอดขายเติบโตทะลุ 3,000 ล้านบาท ในอีก 3 ปี หรือภายในปี 2569 

รวมถึงคาดหวังให้มีผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีความ Loyalty กับแบรนด์ในประเทศไทย เพิ่มไปถึง 3 ล้านคนภายในปี 2567 จากปัจจุบันที่มีอยู่แล้วประมาณ 1 ล้านคน 

ขณะเดียวกัน แบรนด์ก็กำลังพัฒนากลุ่มผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ บริการให้คำปรึกษากับผู้ใช้งานในรูปแบบวิตามินที่เหมาะกับแต่บุคคลในอนาคต และขยายฐานลูกค้าไปในต่างประเทศอีกด้วย

แต่ก็ไม่ได้มีแค่เป้าหมายทางธุรกิจเท่านั้น คุณนุ้ย ยังมีเป้าหมายสนับสนุนให้ผู้ประกอบการทำธุรกิจออนไลน์ในประเทศไทยเติบโตไปพร้อม ๆ กับเอฟโวลูชั่นสกิน ทั้งแง่รายได้ และการขยายองค์กร ผ่าน Academy ที่จัดตั้งขึ้นมาในชื่อ EAE (Entrepreneur Academy of Evolution) เพื่อผลิตคนที่มีคุณภาพสำหรับตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะ

โดยจะเน้นให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการให้ทันกับโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมไปถึงวางระบบ และให้คำปรึกษา กับผู้ประกอบการเพื่อให้เติบโตได้แบบยั่งยืน

เรียกได้ว่าเอฟโวลูชั่นสกิน เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่สามารถสร้างจุดเด่นให้แบรนด์ได้ ท่ามกลาง Red Ocean ตลาดผลิตภัณฑ์สุขภาพ และความงาม รวมถึงธุรกิจออนไลน์ที่กำลังแข่งขันอย่างดุเดือด 

เป็นที่น่าติดตามว่า หลังจากนี้เอฟโวลูชั่นสกิน จะมีกลยุทธ์อะไรออกมาพิชิตยอดขายทะลุ 3,000 ล้านบาท ตามเป้าหมายที่วางไว้อีกบ้าง…