รู้จัก The Cosmetics ร้านขายเครื่องสำอางออนไลน์ รายได้ 200 ล้าน /โดย ลงทุนเกิร์ล

รู้หรือไม่ ร้านขายเครื่องสำอางออนไลน์ The Cosmetics ก่อตั้งโดยสาวอายุ 20 ปี
ปัจจุบัน ร้านนี้เติบโตจนมีรายได้หลักร้อยล้านติดต่อกันหลายปี
เรื่องราวของ The Cosmetics น่าสนใจอย่างไร?
แล้ว The Cosmetics ขายดีแค่ไหน?
ลงทุนเกิร์ลจะเล่าให้ฟังค่ะ

หลายคนคงจะรู้จัก ร้าน Eveandboy, Beautrium หรือ Sephora
ซึ่งเป็นร้านค้าที่รวบรวมเครื่องสำอางจากหลายๆ แบรนด์มาไว้ในที่เดียว
โดยธุรกิจแบบนี้จะเรียกว่า Multi-Brand Store 

ซึ่ง The Cosmetics ก็เป็นธุรกิจแบบนี้เช่นกัน 
เพียงแต่ไม่มีหน้าร้าน และขายผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้น

ปัจจุบัน The Cosmetics ก่อตั้งมาแล้วกว่า 8 ปี
โดยคุณชนากานต์ พุ่มผกา

คุณชนากานต์ เริ่มสร้าง The Cosmetics มาตั้งแต่ตอนเรียนมหาวิทยาลัยปีหนึ่ง

ความคิดที่จะทำธุรกิจของเธอเริ่มต้นจาก ความชื่นชอบคุณโมเม พาเพลิน 
ที่ทำคลิปวิดีโอสอนแต่งหน้า และรีวิวเครื่องสำอาง 
แต่พอคุณชนากานต์ อยากหาซื้อเครื่องสำอางแบบที่คุณโมเมใช้บ้าง
ในหลายๆ ครั้ง เครื่องสำอางเหล่านี้ กลับไม่มีขายในประเทศไทย

เรื่องนี้จุดประกายให้คุณชนากานต์หันมาทำร้าน The Cosmetics 
เพื่อขายเครื่องสำอาง ที่นำเข้าจากต่างประเทศ 

แรกๆ คุณชนากานต์ ก็ทำเป็นเพียงอาชีพเสริม 
โดยใช้เวลาช่วงพักกลางวันห่อสินค้า และเดินไปส่งพัสดุแถวมหาวิทยาลัย
พอเลิกเรียนเธอก็จะกลับไปก็ถ่ายภาพสินค้า และคิดคอนเทนต์ลงเพื่อโปรโมตสินค้า

จุดเด่นที่ทำให้ The Cosmetics แตกต่างจากร้าน Multi-Brand อื่นก็คือ 
เป็นร้านขายเครื่องสำอาง แบบออนไลน์ 100%
มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย ซึ่งรวมไปถึงสินค้าหายาก หรือสินค้าที่ยังไม่เข้ามาขายในไทยด้วย

ซึ่ง The Cosmetics ถือเป็นร้านเครื่องสำอางออนไลน์เจ้าแรกๆ ทำให้การแข่งขันไม่ค่อยสูงมาก 

และเมื่อเวลาผ่านไปกว่า 8 ปี ร้าน The Cosmetics ก็ได้สั่งสมความน่าเชื่อถือ 
จนลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่า สินค้าเป็นของแท้ 
ทำให้ธุรกิจค่อยๆ เติบโต และขยับขยายกิจการขึ้นเรื่อยๆ

อีกหนึ่งเรื่องที่เป็นจุดเด่นของ The Cosmetics ก็คือ “ราคา”

เพราะสินค้าบางตัว แม้จะมีวางขายหลายแห่ง 
แต่ที่ร้าน The Cosmetics กลับสามารถตั้งราคาได้ถูกกว่าที่อื่น 
นอกจากนั้น ทางร้านก็มักจัดโปรโมชันลดราคาสินค้าอยู่บ่อยครั้ง ทำให้ลูกค้าหลายคนติดใจและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำๆ

อีกเรื่องที่น่าสนใจไม่แพ้กัน ก็คือ การสื่อสารของร้าน The Cosmetics

เริ่มจากความใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ 
อย่างเช่น การทำพัสดุสินค้าให้เป็นเหมือนของขวัญ
ด้วยการผูกโบว์สีแดง และมาพร้อมกับการ์ดที่เขียนว่า “ขอบคุณที่ดูแลตัวเอง”

จุดเล็กๆ แบบนี้สามารถสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเห็นให้กับลูกค้า และช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจจากร้านค้า 
ที่ไม่ใช่แค่การใส่ๆ สินค้าแล้วส่งไปเฉยๆ

นอกจากนี้ The Cosmetics เป็นร้านเครื่องสำอางออนไลน์แรกๆ 
ที่มีการถ่ายรูปจากสินค้าจริง และยังปรับสีรูปให้ใกล้เคียงกับสินค้าจริงมากที่สุด 
ช่วยลดความกังวลให้ลูกค้าที่กลัวว่าสีของผลิตภัณฑ์ที่เห็นจะไม่เหมือนของจริง

รวมถึงเรื่อง การบรรยายคุณสมบัติสินค้า
ทาง The Cosmetics จะรวบรวมข้อมูลมาจากหลายแหล่งๆ แล้วค่อยสรุปให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย
โดยมีการแทรกเรื่องประสบการณ์จากการใช้จริง เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพชัดเจนขึ้น

เรื่องเล็กๆ น้อยๆ เล่านี้ ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในตัวร้านค้า
และบอกต่อกันเรื่อยๆ จนทำให้ The Cosmetics เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว

แล้ว The Cosmetics ขายดีแค่ไหน?
ผลประกอบการของบริษัท เดอะคอสเมติกส์ จำกัด 

ปี 2558 รายได้ 43 ล้านบาท
ปี 2559 รายได้ 111 ล้านบาท
ปี 2560 รายได้ 179 ล้านบาท
ปี 2561 รายได้ 227 ล้านบาท
ปี 2562 รายได้ 244 ล้านบาท

จากตัวเลขด้านบนจะเห็นว่า รายได้ของบริษัทเติบโตขึ้นทุกๆ ปี
โดยในช่วง 5 ปีที่ผ่านมานี้ บริษัทเติบโตเฉลี่ยถึง 54.64% ต่อปี

ซึ่งหัวใจสำคัญที่ทำให้ The Cosmetics ยังคงเติบโตได้เรื่อยๆ 
ก็คือ “การพัฒนา และพร้อมรับความเปลี่ยนแปลง”

นับตั้งแต่วันแรกที่ The Cosmetics ก่อตั้งขึ้น
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทุกแห่งมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด

จากเดิมที่หนึ่งโพสต์จะเข้าถึงคนได้เยอะๆ ปัจจุบันแต่ละโพสต์ก็ถูกจำกัดการมองเห็น
และจากเดิมที่อินสตาแกรมจะมีแค่การโพสต์รูปได้แค่สี่เหลี่ยมจตุรัส 
ในตอนนี้ผู้คนก็หันไปนิยมดูวิดีโอ ในไอจีสตอรี่แทน

สำหรับผู้ใช้งานทั่วๆ ไป อาจไม่รู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงมากนัก
แต่สำหรับร้านค้า การเปลี่ยนแปลงในแต่ละครั้งย่อมหมายถึงยอดขายของร้าน

ดังนั้น The Cosmetics จึงได้ปรับรูปแบบคอนเทนต์ให้ทันสมัย 
จากเดิมที่ลงแค่รูปนิ่ง ตอนนี้ก็ปรับมาลงไอจีสตอรี่บ่อยขึ้น 
เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้งาน

และเมื่อไม่นานมานี้ The Cosmetics ก็ได้เพิ่มช่องทางการขายเป็นแบบไลฟ์สด 
ตามกระแสความนิยมที่ผู้คนเริ่มหันมาซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดมากขึ้น

นอกจากนี้ The Cosmetics ยังได้ผลิตให้คอนเทนต์เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล 
ทั้ง อินสตาแกรม, เฟซบุ๊ก, ไลน์, ทวิตเตอร์ และเว็บไซต์

ในขณะเดียวกัน The Cosmetics ยังตั้งใจพัฒนาเว็บไซต์ของตัวเองให้ใช้งานง่าย และครอบคลุมทั้งการสั่งซื้อ ไปจนถึงการเช็กสถานะพัสดุ

ซึ่งเหตุผลที่ต้องทำเช่นนี้ก็เพื่อ ลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ ที่อาจก่อให้เกิดความไม่แน่นอนในอนาคตได้ 
รวมถึงยังเป็นการเก็บข้อมูลความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาต่อไปในตัว

จากเรื่องของ The Cosmetics เราสามารถสรุปได้ว่า

การทำธุรกิจ ควรจะเริ่มจากความชอบ 
แต่ความชอบอย่างเดียวก็อาจไม่เพียงพอ เพราะถ้าอยากให้ธุรกิจเติบโตและยั่งยืน
ก็ต้องพร้อมที่จะพัฒนา ไม่หยุดนิ่ง และต้องปรับตัวให้ไว 
ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปเร็วแค่ไหน ก็ต้องก้าวไปให้ทัน

Reference:
-กรมพัฒนาธุรกิจการค้า