ในยุคที่บริการระดับพรีเมียมแทบทุกประเภทพาผู้บริโภคจากการค้นหาไปจนถึง
ชำระเงินได้อย่างรวดเร็วในไม่กี่ขั้นตอน แต่สำหรับบริการความงามระดับมืออาชีพ (Professional Beauty Services) โดยเฉพาะการจองช่างแต่งหน้าและช่างทำผมระดับแนวหน้า กลับยังไม่สามารถทำได้ การค้นหาช่างมืออาชีพยังกระจัดกระจายผ่านระบบ Manual อยู่บนเครือข่ายส่วนตัว, Instagram และ การทักข้อความโดยตรง (Direct Message) ผู้บริโภคต้องเช็กคิวช่างทีละคน สอบถามราคาทีละข้อความ แล้วรอคำตอบ ขณะเดียวกันในฝั่ง Beauty Artists ก็ประสบปัญหา
กับงานหลังบ้าน อย่างการตอบแชต จัดตาราง และติดตามรายละเอียดแต่ละการจอง ซึ่งกินเวลามากแทนที่จะได้ใช้เวลากับงานสร้างสรรค์ที่ถนัดของตัวเอง

ช่องว่างนี้เองคือจุดที่ SNATCH มองเห็น ซึ่งไม่ได้เริ่มจากคำถามว่า “จะสร้างแอปจองช่างอย่างไร” แต่เริ่มจากความเชื่อว่า ประสบการณ์การจองบริการความงาม ควรมีมาตรฐานที่ดีกว่านี้ และเทคโนโลยีสามารถเข้ามาช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อน พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ทั้งผู้ใช้และอาร์ตติส

SNATCH วาง Brand Proposition บน 3 แกนหลัก ได้แก่ Taste, Trust และ Ease คือการคัดสรรที่มีรสนิยม ความมั่นใจในการใช้บริการ และความง่ายในทุกขั้นตอน โดยเริ่มต้นเปิดตัวพร้อมเครือข่ายอาร์ตติสระดับแนวหน้ากว่า 80 คน
ผ่านระบบ Invitation Only ซึ่งพิจารณาจากอัตลักษณ์ผลงาน ความเชี่ยวชาญ สไตล์ และความเป็นมืออาชีพ เพื่อตอบโจทย์ความงามเฉพาะบุคคลที่ลึกซึ้งกว่าเพียงการดูยอดผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย 

ม.ร.ว.แม้นนฤมาสยุคลสวัสดิ์-ชูโตประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) และผู้ร่วมก่อตั้ง SNATCH กล่าวถึงวิสัยทัศน์ทางธุรกิจ “ประเทศไทยมี Beauty Talent ระดับแถวหน้าที่แข็งแกร่งมากแต่ขั้นตอนการค้นหาและเข้าถึงบริการยังมีความติดขัดยุ่งยาก (Consumer Friction) สิ่งที่ SNATCH ทำจึงไม่ใช่การสร้าง Marketplace เพื่อรวบรวมช่างให้ได้จำนวนมากที่สุดแต่คือการสร้าง Business Infrastructure ที่ทำให้ Beauty Talent ศักยภาพสูงถูกค้นพบและเข้าถึงได้อย่างเป็นระบบมีมาตรฐานและสร้างความมั่นใจให้กับทั้งสองฝ่ายเรามองเห็นโอกาสในการนำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและ Brand Experience มาพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่พร้อมขยายผลเชิงธุรกิจทั้งในประเทศและระดับภูมิภาค”

ในมิติด้านแบรนด์และระบบนิเวศของอาร์ตติส SNATCH วางโครงสร้างบนความเข้าใจว่า อาร์ตติสไม่ใช่รายการสินค้า
ที่ต้องแข่งขันกันด้วยราคา แต่คือผู้สร้างสรรค์ที่แต่ละคนมีลายเซ็นและความเชี่ยวชาญเฉพาะตัว

มาลินีโคทส์ Chief Branding Officer (CBO) และผู้ร่วมก่อตั้ง SNATCH อธิบายถึงมิติด้านแฟชั่นและศิลปิน “เพราะความสวยเป็นเรื่องเฉพาะบุคคล SNATCH จึงวางกลยุทธ์การคัดสรรอาร์ตติส (Curated Artist) บนความเข้าใจทั้งสองฝั่ง  เข้าใจว่าผู้บริโภคแต่ละคนมีรสนิยมตัวตนและโอกาสที่ต่างกันไม่ว่าจะลุคเจ้าสาวลุคแฟชั่นลุค Clean Minimal ฯลฯขณะเดียวกันอาร์ตติสแต่ละคนก็มีฝีมือสไตล์และความถนัดเฉพาะตัวการคัดสรรจึงไม่ได้มองว่าใครดังที่สุดแต่เน้นการเชื่อม ‘คนที่ใช่’ เข้ากับ ‘ช่างที่เหมาะ’ เพื่อให้การเลือกอาร์ตติสตรงกับความต้องการจริงมากที่สุด”

ดร.พิณนรีธีร์มกร Chief Technology Officer ของ SNATCH มองว่าเทคโนโลยีไม่ควรถูกใช้เพื่อทำให้ Beauty มีความเป็นมนุษย์น้อยลง แต่ควรเข้ามาจัดการกับความยุ่งยากและซับซ้อนที่ไม่จำเป็น เพื่อให้ ผู้บริโภค และ อาร์ตติส มีเวลาให้กับสิ่งที่สำคัญจริงๆ “สำหรับ SNATCH เทคโนโลยีที่ดีควรทำงานอยู่เบื้องหลังช่วยลดขั้นตอนและความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นโดยไม่ไปลดทอน Human Touch หรือความคิดสร้างสรรค์ของอาร์ตติสในระยะต่อไปเรามอง AI เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้แพลตฟอร์มเข้าใจผู้ใช้ได้มากขึ้นทั้งลุคที่ชอบโอกาสที่กำลังจะไปและความต้องการเฉพาะของแต่ละคนจากเดิมที่ผู้ใช้ต้องค้นหาด้วย Keyword ไปสู่การที่ระบบเข้าใจสิ่งที่กำลังมองหาได้ดีขึ้นหรือ From Search to Understanding ขณะเดียวกัน AI ยังสามารถช่วยฝั่งอาร์ตติสในเรื่องการบริหารคิววิเคราะห์ความต้องการและวางแผนการทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”

SNATCH ปักหมุดเริ่มต้นสร้าง พัฒนาและทดสอบโมเดลในกรุงเทพฯ เพื่อสร้างบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของตลาด ก่อนขยายสู่เมืองท่องเที่ยวสำคัญ (Destination Beauty Markets) เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต และสมุย เพื่อรองรับตลาดงานแต่งงานระดับนานาชาติ (Destination Weddings) และเตรียมผลักดัน Thai Beauty Talent สู่เวทีระดับสากล 

ภายในงาน ได้เปิดตัวแคมเปญ “THE NEW STANDARD” พร้อมแนะนำ หมิว–ณัชชาเตชะมงคลาภิวัฒน์
ในฐานะ Face of SNATCH เพื่อถ่ายทอดเรื่องราวเบื้องหลังความมั่นใจก่อนช่วงเวลาสำคัญ ภายใต้ปรัชญาของแบรนด์ว่า เราไม่ได้สร้างมาตรฐานใหม่ของความสวยแต่กำลังสร้างมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ความงาม (We are not setting a new standard of beauty. We are setting a new standard for experiencing it.)

สัมผัสประสบการณ์การจองช่างแต่งหน้า-ทำผมระดับพรีเมียมกับ SNATCH ได้แล้ววันนี้ ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันผ่าน App Store และ Google Play เพียงค้นหา “SNATCH TH” พร้อมสัมผัสประสบการณ์ตั้งแต่การค้นหาอาร์ตติสที่ใช่
ไปจนถึงการจองและชำระเงินในระบบเดียว โดยมีขั้นตอนดังนี้   

1. ค้นหา (Explore): ระบุวัน เวลา ลุค หรือบริการที่ต้องการ เพื่อตรวจสอบความพร้อมของอาร์ตติสแบบเรียลไทม์ 

2. เลือก (Select): พิจารณาโปรไฟล์ที่ผ่านการยืนยันตัวตน พร้อม Portfolio ผลงาน รายละเอียดบริการ และรีวิวจากผู้ใช้งานจริง 

3. จองและชำระเงิน (Seamless Booking): ดำเนินการจองคิวและชำระเงินผ่านระบบความปลอดภัยสูงในขั้นตอนเดียว

4. ยืนยันและประเมิน (Manage & Review): ติดตามสถานะการนัดหมาย และร่วมส่งต่อมาตรฐานบริการผ่านระบบรีวิวหลังรับบริการ